600 € na účet, nebo voucher na 720 €
Zpožděný let se Smartwings: jak získat kompenzaci
- Zpoždění 3+ hodiny při příletu = 250 až 600 € podle vzdálenosti
- EU261 platí na všechny lety Smartwings včetně charterů
- Místo peněz jde zvolit voucher navýšený na 300 až 720 €
- Formulář pošli do 30 dnů od letu, vyřídíš ho česky
- Bez starostí: ClaimCloud za 25 % z vymožené částky
Kdy máš nárok a na kolik
Nárok vzniká při zpoždění 3 a více hodin při příletu (počítá se přílet, ne odlet), při zrušení letu oznámeném méně než 14 dní před odletem a při odepření nástupu. Částka se odvíjí jen od vzdálenosti letu:
| Vzdálenost letu | Kompenzace | Voucher místo peněz |
|---|---|---|
| do 1 500 km (např. Praha – Split) | 250 € | 300 € |
| 1 500 až 3 500 km (např. Kanáry, Egypt) | 400 € | 480 € |
| nad 3 500 km mimo EU | 600 € | 720 € |
Peníze, nebo navýšený voucher?
Smartwings nabízí místo převodu na účet elektronický voucher navýšený na 300, 480 nebo 720 €, tedy o pětinu víc. Vyplatí se? Záleží, jak lítáš. Když se Smartwings cestuješ pravidelně, třeba každé léto k moři, je voucher férový bonus. Háček je v tom, že ho utratíš jen u Smartwings: peníze na účtu jsou univerzální, voucher tě váže k jednomu dopravci. Jestli další let se Smartwings neplánuješ, ber hotovost, navýšení za nevyužitý voucher nestojí.
Kdy nárok nevzniká
Kompenzace se neplatí při mimořádných okolnostech mimo kontrolu dopravce: extrémní počasí, stávka řízení letového provozu, uzavření letiště nebo bezpečnostní hrozba. Neplatí se ani při zrušení oznámeném 14 a více dní předem. Pozor ale: technická závada podle evropských soudů zpravidla mimořádná okolnost není. Když ti dopravce odpoví, že za nic nemůže, nemusí to být pravda a vyplatí se nárok prověřit.
Na co máš právo hned na letišti
Nezávisle na kompenzaci ti při delším čekání náleží péče: občerstvení a pití, a když se čeká přes noc, tak hotel včetně dopravy. Při zrušení letu si vybíráš mezi vrácením peněz a přesměrováním na nejbližší možný spoj. Schovávej všechny účtenky, přiměřené výdaje ti musí dopravce proplatit, i když na kompenzaci nakonec nárok nebude.
Cesta 1: podej si žádost sám, zdarma a česky
- Stáhni si oficiální kompenzační formulář Smartwings (PDF), případně použij kontaktní formulář na webu.
- Pozor na lhůtu: formulář dopravce uvádí zaslání do 30 dnů od uskutečnění letu, s kopií palubní vstupenky a letenky.
- Popiš, co se stalo, a přilož účtenky za výdaje.
- Když ti Smartwings odpoví zamítnutím, se kterým nesouhlasíš, obrať se na Úřad pro civilní letectví (caa.gov.cz), dozorový orgán pro lety z Česka, nebo nárok předej vymáhací firmě.
Velká výhoda proti Ryanairu: celou žádost vyřídíš v češtině. Třicetidenní lhůta z formuláře je krátká, obecné promlčecí lhůty podle národního práva tím sice nezanikají, ale nejjednodušší je nečekat a poslat žádost hned po návratu.
Cesta 2: nech to na firmě a neřeš nic
Nechce se ti hlídat lhůty, případ je starší, nebo už tě dopravce jednou odmítl? Pak dává smysl vymáhací firma: převezme celý případ včetně případného soudu a zaplatíš jen provizi z vymožené částky. Když nevymůže nic, neplatíš nic.
MOJE DOPORUČENÍ Používám ClaimCloud: nejlépe hodnocená česká služba (5/5 na Googlu), komunikace česky a řeší i ztracená zavazadla. Provize 25 % plus DPH jen v případě úspěchu. Prověřit nárok zdarma →
Ať je férové srovnání kompletní, tady jsou největší služby dostupné česky:
| Služba | Provize | Zvláštnost |
|---|---|---|
| ClaimCloud | 25 % + DPH | nejlepší hodnocení, česká podpora, řeší i zavazadla |
| Click2Claim | od 19 % vč. DPH | nejlevnější a nejstarší, na trhu od roku 2010 |
| Refundio | 35 %, se soudem až 50 % | posoudí nárok do 48 hodin a zálohu vyplatí do pár dnů |
Všechny tři firmy komunikují česky, stejně jako sám dopravce. Pořád ale platí: nejvíc ti zůstane, když žádost zvládneš sám, u Smartwings je to díky českému formuláři jednodušší než kde jinde.
Časté dotazy
Platí EU261 i na charterový let s cestovkou?
Ano. Smartwings je evropský dopravce, nařízení se vztahuje na všechny jeho lety včetně charterů. Žádost řešíš přímo s dopravcem, ne s cestovkou.
Vyplatí se voucher místo peněz?
Voucher je navýšený na 300, 480 nebo 720 €, tedy o pětinu víc. Utratíš ho ale jen u Smartwings. Když s nimi lítáš pravidelně, dává smysl, jinak ber peníze.
Co když nestihnu lhůtu 30 dnů?
Formulář Smartwings uvádí zaslání do 30 dnů od letu, obecné promlčecí lhůty podle národního práva tím ale nezanikají. Starší nárok uplatni písemně nebo přes vymáhací firmu.
Smartwings mi žádost zamítly. Konec?
Ne. Obrať se na Úřad pro civilní letectví (caa.gov.cz), který na práva cestujících u letů z Česka dohlíží, nebo předej případ vymáhací firmě.
Mám nárok při zpoždění 2 hodiny?
Na kompenzaci ne, ta začíná od 3 hodin zpoždění při příletu. Na péči, tedy občerstvení a pití, ale ano.
PRŮVODCE Zavazadla, check-in a všechno ostatní o Smartwings česky a pohromadě. Vše o Smartwings →
Údaje platí k září 2026 a vycházejí z nařízení EU 261/2004 a oficiálního dokumentu Smartwings o kompenzacích.
Naplánujeme ti dovolenou na míru
Řekni nám termín a rozpočet a připravíme letenky, ubytování i celou trasu. Ty si jen užiješ dovolenou.
Chci naplánovat dovolenou
Zpožděný nebo zrušený let se Smartwings neznamená jen zkažený den u moře. Smartwings je český dopravce s evropskou licencí, takže evropské nařízení EU261 platí na všechny jeho lety, včetně charterů s cestovkou. Při zpoždění nad 3 hodiny při příletu máš nárok na 250 až 600 €, bez ohledu na cenu letenky nebo zájezdu. A Smartwings má jednu zvláštnost: místo peněz ti nabídne voucher navýšený až na 720 €.