Z Paříže až 600 €, z Austrálie jen voucher
Zpožděný let s Qantasem: kdy máš nárok na kompenzaci
- EU261 platí jen u odletů z EU: Paříž a sezónně Řím, až 600 €
- U odletů z Londýna platí britská obdoba předpisu
- Lety z Austrálie pod EU261 nespadají, paušální kompenzace tam nejsou
- Qantas dává od 2 hodin zpoždění voucher, přes noc hotel
- Bez starostí: ClaimCloud za 25 % z vymožené částky
Kdy máš nárok podle EU261
U letů Qantasu odlétajících z EU vzniká nárok při zpoždění 3 a více hodin při příletu (počítá se přílet, ne odlet), při zrušení letu oznámeném méně než 14 dní před odletem a při odepření nástupu kvůli přeplněnému letadlu. Sám Qantas ve svém oficiálním oznámení k EC 261/2004 uvádí kompenzaci až 600 € při zpoždění na příletu od 3 hodin, pokud nešlo o mimořádné okolnosti. Částka se odvíjí jen od vzdálenosti letu:
| Vzdálenost letu | Kompenzace |
|---|---|
| do 1 500 km | 250 € |
| nad 1 500 km v rámci EU a 1 500 až 3 500 km | 400 € |
| nad 3 500 km mimo EU | 600 € |
Dálkový let z Paříže nebo Říma do Austrálie spadá do nejvyššího pásma nad 3 500 km, takže jde o 600 € na osobu. A výše kompenzace vůbec nezávisí na ceně letenky.
Kdy nárok nevzniká
Kompenzace se neplatí při takzvaných mimořádných okolnostech, které aerolinka nemohla ovlivnit: extrémní počasí, stávka řízení letového provozu, uzavření letiště nebo bezpečnostní hrozba. Technická závada ale podle rozhodnutí evropských soudů mimořádná okolnost zpravidla není. Když ti Qantas odpoví, že za nic nemůže, nemusí to být pravda a vyplatí se nárok prověřit.
Co platí na letech z Austrálie a zbytku světa
Austrálie žádnou obdobu EU261 nemá a paušální kompenzace tam neexistují. Platí ale vlastní politika Qantasu pro zpoždění a zrušení z důvodů, které měl dopravce ve své moci: od 2 hodin čekání dostaneš voucher na občerstvení a při narušení letu přes noc hotel s jídlem. Když si nocleh zajistíš sám, Qantas podle účtenek proplatí orientačně 30 až 60 AUD na osobu za jídlo a zhruba 200 AUD za pokoj. Vždy máš nárok na bezplatné přebookování na nejbližší volný let, nebo na vrácení peněz.
Nad rámec toho se dá opřít o australský spotřebitelský zákon (Australian Consumer Law) a o Montrealskou úmluvu, podle které jde vymáhat prokazatelnou škodu způsobenou zpožděním. Je to ale individuální dokazování, žádné pevné částky jako v EU. Let ze Sydney do Londýna nebo Paříže tedy pod EU261 nespadá, i když míří do Evropy.
Na co máš právo hned na letišti
U odletů z EU ti nezávisle na kompenzaci při delším čekání náleží péče: občerstvení a pití, a když se čeká přes noc, tak hotel včetně dopravy. Schovávej všechny účtenky, přiměřené výdaje za jídlo nebo hotel ti musí aerolinka proplatit, i když na kompenzaci nakonec nárok nebude.
Cesta 1: podej si žádost sám, zdarma
- Otevři oficiální formulář Qantasu pro stížnosti a nároky, najdeš ho na webu Qantasu. Žádnou lhůtu pro podání web neuvádí, přesto žádost neodkládej, dokud máš doklady po ruce.
- Vyplň číslo rezervace a letu, popiš, co se stalo, a přilož účtenky za výdaje.
- Když ti Qantas odpoví zamítnutím, se kterým nesouhlasíš, obrať se u odletu z Paříže nebo Říma na dozorový orgán země odletu. Spor jde eskalovat i na německou arbitráž SöP, ta ale vyžaduje nejdřív reklamaci u Qantasu a 2 měsíce čekání na odpověď.
- Nebo nárok předej vymáhací firmě, která to dotáhne i k soudu.
Svépomoc je vždycky nejlevnější: celá kompenzace zůstane tobě. Daní za to je papírování v angličtině a u sporných případů dlouhé dohadování, aerolinky umí zamítat i oprávněné nároky a spoléhat, že to vzdáš.
Cesta 2: nech to na firmě a neřeš nic
Nechce se ti bojovat s anglickými formuláři, nebo už tě Qantas jednou odmítl? Pak dává smysl vymáhací firma: převezme celý případ včetně případného soudu a zaplatíš jen provizi z vymožené částky. Když nevymůže nic, neplatíš nic.
MOJE DOPORUČENÍ Používám ClaimCloud: nejlépe hodnocená česká služba (5/5 na Googlu), komunikace česky a řeší i ztracená zavazadla. Provize 25 % plus DPH jen v případě úspěchu. Prověřit nárok zdarma →
Ať je férové srovnání kompletní, tady jsou největší služby dostupné česky:
| Služba | Provize | Zvláštnost |
|---|---|---|
| ClaimCloud | 25 % + DPH | nejlepší hodnocení, česká podpora, řeší i zavazadla |
| Click2Claim | od 19 % vč. DPH | nejlevnější a nejstarší, na trhu od roku 2010 |
| Refundio | 35 %, se soudem až 50 % | posoudí nárok do 48 hodin a zálohu vyplatí do pár dnů |
Vymáhací firmy dávají smysl hlavně u odletů z EU, kde je nárok jasně daný. U australských letů jde o individuální škodu podle účtenek, tu si u Qantasu uplatníš nejlíp sám přes formulář.
Časté dotazy
Letěl jsem ze Sydney se zpožděním. Mám nárok na 600 €?
Ne, lety z Austrálie pod EU261 nespadají, i když míří do Evropy. Platí politika Qantasu (voucher, hotel, přebookování nebo refundace) a Montrealská úmluva na prokazatelnou škodu.
A co let z Paříže nebo Říma?
Tam EU261 platí plně: při zpoždění od 3 hodin na příletu jde u dálkového letu o 600 € na osobu, pokud nešlo o mimořádné okolnosti.
Co dostanu při zpoždění v Austrálii?
Z důvodů na straně Qantasu od 2 hodin voucher na občerstvení, přes noc hotel s jídlem (nebo proplacení podle účtenek) a bezplatné přebookování, případně vrácení peněz.
Jak dlouho zpětně můžu žádat?
Qantas žádnou lhůtu pro podání nároku neuvádí. Přesto žádost neodkládej, dokud máš palubky a účtenky po ruce.
Qantas mi žádost zamítl. Konec?
Ne. U odletu z EU se obrať na dozorový orgán země odletu, spor jde eskalovat i na arbitráž SöP, nebo případ předej vymáhací firmě.
PRŮVODCE Zavazadla, check-in a všechno ostatní o Qantasu česky a pohromadě. Vše o Qantasu →
Údaje platí k září 2026 a vycházejí z nařízení EU 261/2004 a oficiální politiky kompenzací a refundací Qantasu. Pravidla se mění, před cestou si je pro jistotu ověř.
Naplánujeme ti dovolenou na míru
Řekni nám termín a rozpočet a připravíme letenky, ubytování i celou trasu. Ty si jen užiješ dovolenou.
Chci naplánovat dovolenou
U zpožděného letu s Qantasem záleží víc než kde jinde na tom, odkud letíš. Qantas je australský dopravce, takže evropské nařízení EU261 s kompenzací 250 až 600 € platí jen pro jeho lety z letišť v EU, tedy z Paříže a sezónně z Říma. U odletů z Londýna platí britská obdoba předpisu. Na letech z Austrálie žádná paušální kompenzace neexistuje. Ukážu ti, co kde platí a jak o peníze požádat.