Z Evropy 600 €, z Vietnamu péče a hotel
Zpožděný let s Vietnam Airlines: jak získat kompenzaci
- EU261 platí jen na letech z letišť v EU, z Evropy do Vietnamu je to 600 €
- Na letech z Vietnamu se EU261 neuplatní, platí vietnamský režim péče
- Ve Vietnamu: občerstvení od 3 hodin, hotel od 6 hodin zpoždění
- Od 4 hodin zpoždění z viny dopravce navíc pevná kompenzace a refundace
- Reklamaci podej do 90 dnů od plánovaného odletu
Lety z EU: nárok podle EU261
Nárok vzniká při zpoždění 3 a více hodin při příletu (počítá se přílet, ne odlet), při zrušení letu oznámeném méně než 14 dní před odletem a při odepření nástupu kvůli přeplněnému letadlu. Výše kompenzace se odvíjí jen od vzdálenosti letu a let z Evropy do Vietnamu spadá vždy do nejvyšší kategorie: 600 € na osobu, bez ohledu na cenu letenky.
Kompenzace se neplatí při mimořádných okolnostech, které dopravce nemohl ovlivnit: extrémní počasí, stávka řízení letového provozu nebo bezpečnostní hrozba. Technická závada ale podle evropských soudů mimořádná okolnost zpravidla není, zamítnutí s tímhle odůvodněním se vyplatí prověřit. Nezávisle na kompenzaci máš při čekání nárok na péči: občerstvení a při čekání přes noc hotel.
Lety z Vietnamu: vietnamský režim péče
Na letu z Hanoje nebo Ho Či Minova Města do Evropy se EU261 neuplatní. Podle vietnamských předpisů ti Vietnam Airlines poskytne při zpoždění od 3 hodin občerstvení a od 6 hodin hotel. Při zpoždění od 4 hodin z viny dopravce navíc náleží pevná nevratná kompenzace a refundace nevyužité letenky. Výjimkou jsou zásahy vyšší moci, tedy počasí, stávky nebo bezpečnostní nařízení.
Cesta 1: podej si reklamaci sám, zdarma
- Schovej si palubní vstupenku a účtenky za výdaje způsobené zpožděním.
- Vyplň oficiální formulář zpětné vazby Vietnam Airlines a popiš let, zpoždění i svůj nárok.
- Pozor na lhůtu: písemnou reklamaci kompenzace musíš podle podmínek dopravce podat do 90 dnů od plánovaného odletu.
- Dopravce podle svých podmínek odpovídá nebo plní do 7 dnů od přijetí reklamace.
Svépomoc je nejlevnější, celá kompenzace zůstane tobě. Daní za to je anglická komunikace s dopravcem, který nemá českou podporu, a u sporných případů dlouhé dohadování.
Cesta 2: nech to na firmě a neřeš nic
Nechce se ti dohadovat anglicky, lhůta ti utíká, nebo už tě dopravce jednou odmítl? Pak dává smysl vymáhací firma: převezme celý případ včetně případného soudu a zaplatíš jen provizi z vymožené částky. Když nevymůže nic, neplatíš nic. Nejsilnější kartu má u letů z EU, kde stojí na tvé straně EU261.
MOJE DOPORUČENÍ Používám ClaimCloud: nejlépe hodnocená česká služba (5/5 na Googlu), komunikace česky a řeší i ztracená zavazadla. Provize 25 % plus DPH jen v případě úspěchu. Prověřit nárok zdarma →
Ať je férové srovnání kompletní, tady jsou největší služby dostupné česky:
| Služba | Provize | Zvláštnost |
|---|---|---|
| ClaimCloud | 25 % + DPH | nejlepší hodnocení, česká podpora, řeší i zavazadla |
| Click2Claim | od 19 % vč. DPH | nejlevnější a nejstarší, na trhu od roku 2010 |
| Refundio | 35 %, se soudem až 50 % | posoudí nárok do 48 hodin a zálohu vyplatí do pár dnů |
Časté dotazy
Mám nárok na 600 € na letu z Vietnamu do Evropy?
Ne, EU261 se na lety z Vietnamu nevztahuje. Platí vietnamský režim: občerstvení od 3 hodin, hotel od 6 hodin a od 4 hodin zpoždění z viny dopravce pevná kompenzace s refundací.
Kolik dostanu za zpožděný let z Frankfurtu do Hanoje?
Při zpoždění od 3 hodin při příletu 600 € na osobu, pokud nešlo o mimořádné okolnosti. Let z Evropy do Vietnamu spadá vždy do nejvyšší kategorie.
Do kdy musím reklamaci podat?
Podle podmínek dopravce do 90 dnů od plánovaného odletu. Dopravce pak odpovídá nebo plní do 7 dnů od přijetí. Neodkládej to.
Letenka byla levná, snižuje to kompenzaci?
Ne, výše kompenzace podle EU261 na ceně letenky vůbec nezávisí.
Dopravce mi žádost zamítl. Konec?
Ne. U letů z EU se můžeš obrátit na dozorový orgán pro práva cestujících v zemi odletu, nebo nárok předat vymáhací firmě, která to dotáhne i k soudu.
PRŮVODCE Zavazadla, check-in a všechno ostatní o Vietnam Airlines česky a pohromadě. Vše o Vietnam Airlines →
Údaje platí k září 2026 a vycházejí z evropského nařízení EU261 a oficiálních pravidel Vietnam Airlines pro nepravidelnosti letů. Před podáním reklamace si je pro jistotu ověř.
Naplánujeme ti dovolenou na míru
Řekni nám termín a rozpočet a připravíme letenky, ubytování i celou trasu. Ty si jen užiješ dovolenou.
Chci naplánovat dovolenou
Vietnam Airlines je mimoevropský dopravce, a tak u zpožděného letu záleží, odkud letíš. Na letech z letišť v EU, třeba z Frankfurtu, Paříže, Milána nebo Kodaně, platí evropské nařízení EU261 s kompenzací 250 až 600 €. Na letech z Vietnamu do Evropy se EU261 nevztahuje a nastupují vietnamská pravidla. Ukážu ti, co ti patří v obou případech, a jak o to požádat.