Z Prahy podle EU, z Hanoje po vietnamsku
Zpožděný let s VietJetem: jak získat kompenzaci
- Let z Prahy kryje EU261: při zpoždění nad 3 hodiny 600 €
- Lety z Vietnamu: fixní kompenzace 28 až 165 USD podle vzdálenosti
- Péče při zpoždění: od 2 h voda, od 3 h jídlo, přes noc ubytování
- Žádost podáš přes eforms.vietjetair.com, kompenzaci do 90 dnů
- Bez starostí: ClaimCloud za 25 % z vymožené částky
Odlet z Prahy: platí EU261 naplno
U letu z Prahy (přes Almaty do Hanoje) platí EU261 stejně jako u evropských aerolinek, na sídle dopravce nezáleží. Nárok vzniká při zpoždění 3 a více hodin při příletu, při zrušení letu oznámeném méně než 14 dní před odletem a při odepření nástupu kvůli přeplněnému letadlu. Částka se odvíjí od vzdálenosti letu a Praha – Hanoj spadá s přehledem do nejvyššího pásma:
| Vzdálenost letu | Kompenzace |
|---|---|
| do 1 500 km | 250 € |
| nad 1 500 km v rámci EU a 1 500 až 3 500 km | 400 € |
| nad 3 500 km mimo EU (Praha – Hanoj) | 600 € |
Kompenzace se neplatí při mimořádných okolnostech, které aerolinka nemohla ovlivnit: extrémní počasí, stávka řízení letového provozu, uzavření letiště nebo bezpečnostní hrozba. Technická závada ale podle evropských soudů mimořádná okolnost zpravidla není. Když ti dopravce odpoví, že za nic nemůže, nemusí to být pravda a vyplatí se nárok prověřit.
Lety do Prahy a po Asii: vietnamská vyhláška
Na let z Hanoje nebo Almaty do Prahy a na lety po Asii se EU261 nevztahuje. Od 1. července 2026 ale platí nová vietnamská vyhláška 48/2026/TT-BXD a podle ní má VietJet vlastní politiku ochrany cestujících s právy podobnými těm evropským:
- péče při zpoždění: od 2 hodin voda, od 3 hodin jídlo, od 6 hodin místo k odpočinku a při čekání přes noc ubytování,
- při zrušení letu, odepření nástupu nebo zpoždění máš nárok na přesměrování, od 4 hodin zpoždění (nebo změny letového řádu o 5 a více hodin) i na refundaci,
- fixní nevratná kompenzace u letů z Vietnamu: vnitrostátně 220 000 až 440 000 VND podle vzdálenosti, mezinárodně 28 až 165 USD (let na 5 000 km a víc znamená 165 USD),
- kompenzace se neplatí při počasí, zásahu úřadů, z bezpečnostních důvodů, nebo když ti dopravce dal změnu vědět aspoň 48 hodin předem.
Refundace peněz má pevné lhůty: hotovost nebo bankovní převod do 21 dnů, voucher do 14 dnů a vrácení na kartu do 45 dnů.
Cesta 1: podej si žádost sám, zdarma
- Otevři oficiální portál žádostí eforms.vietjetair.com, jiný oficiální kanál na nároky VietJet nemá.
- Pohlídej si lhůty: o refundaci požádej do 60 dnů od plánovaného odletu, písemnou žádost o kompenzaci (nebo její doplacení) podej do 90 dnů.
- Popiš, co se stalo, a přilož palubní vstupenku i účtenky za výdaje. U letu z Prahy se výslovně odvolej na nařízení EU 261/2004.
- VietJet má povinnost odpovědět nebo zaplatit do 21 dnů. Když u letu z Prahy zamítne nárok, se kterým nesouhlasíš, obrať se na český Úřad pro civilní letectví, nebo nárok předej vymáhací firmě.
Svépomoc je vždycky nejlevnější: celá částka zůstane tobě. Daní za to je papírování v angličtině a u sporných případů dlouhé dohadování s podporou na druhém konci světa.
Cesta 2: nech to na firmě a neřeš nic
Nechce se ti bojovat s anglickými formuláři, nebo tě VietJet už jednou odmítl? U letu z Prahy dává smysl vymáhací firma: převezme celý případ včetně případného soudu a zaplatíš jen provizi z vymožené částky. Když nevymůže nic, neplatíš nic. Pozor, u letů mimo EU firmy většinou nepomůžou, vietnamské nároky podle vyhlášky si u VietJetu uplatníš spíš sám přes formulář.
MOJE DOPORUČENÍ Používám ClaimCloud: nejlépe hodnocená česká služba (5/5 na Googlu), komunikace česky a řeší i ztracená zavazadla. Provize 25 % plus DPH jen v případě úspěchu. Prověřit nárok zdarma →
Ať je férové srovnání kompletní, tady jsou největší služby dostupné česky:
| Služba | Provize | Zvláštnost |
|---|---|---|
| ClaimCloud | 25 % + DPH | nejlepší hodnocení, česká podpora, řeší i zavazadla |
| Click2Claim | od 19 % vč. DPH | nejlevnější a nejstarší, na trhu od roku 2010 |
| Refundio | 35 %, se soudem až 50 % | posoudí nárok do 48 hodin a zálohu vyplatí do pár dnů |
Časté dotazy
Platí EU261 na let z Prahy do Hanoje?
Ano. VietJet je sice mimoevropský dopravce, ale u odletů z letišť v EU platí EU261 pro všechny. Trasa je delší než 3 500 km, takže při zpoždění nad 3 hodiny jde o 600 €.
A co zpoždění na letu do Prahy?
Tam EU261 neplatí. Nastupují vietnamská pravidla: péče na letišti, přesměrování nebo refundace a u mezinárodních letů z Vietnamu fixní kompenzace 28 až 165 USD podle vzdálenosti.
Na co mám nárok při čekání na letišti?
Podle vietnamské vyhlášky od 2 hodin zpoždění na vodu, od 3 hodin na jídlo, od 6 hodin na místo k odpočinku a při čekání přes noc na ubytování.
Jaké lhůty musím stihnout?
O refundaci požádej do 60 dnů od plánovaného odletu, o kompenzaci písemně do 90 dnů. VietJet pak musí odpovědět nebo zaplatit do 21 dnů.
Kdy nárok na kompenzaci nevzniká?
Při extrémním počasí, zásahu úřadů nebo z bezpečnostních důvodů, a podle vietnamských pravidel i tehdy, když ti dopravce dal změnu vědět aspoň 48 hodin předem.
PRŮVODCE Zavazadla, check-in a všechno ostatní o VietJetu česky a pohromadě. Vše o VietJetu →
Údaje platí k září 2026 a vycházejí z nařízení EU 261/2004 a oficiální politiky ochrany cestujících VietJetu. Pravidla se mění, před cestou si je pro jistotu ověř.
Naplánujeme ti dovolenou na míru
Řekni nám termín a rozpočet a připravíme letenky, ubytování i celou trasu. Ty si jen užiješ dovolenou.
Chci naplánovat dovolenou
U zpožděného nebo zrušeného letu s VietJetem rozhoduje jediná věc: odkud jsi letěl. VietJet je vietnamský dopravce, takže evropské nařízení EU261 se na něj vztahuje jen u letů odlétajících z letišť v EU. Od 10. října 2026, kdy startuje linka Praha – Hanoj, to znamená: let z Prahy kryje EU261 s kompenzací až 600 €, na let do Prahy platí jen vietnamská pravidla. Ukážu ti, co kde platí a kde žádost podat.