Z EU platí EU261, z Turecka turecká pravidla
Zpožděný let s Turkish Airlines: jak získat kompenzaci
- Lety z EU (třeba Praha - Istanbul): platí EU261, 250 až 600 € při zpoždění 3+ hodiny
- Lety z Turecka do Evropy: EU261 neplatí, řídí se tureckým režimem SHY-PASSENGER
- SHY-PASSENGER: výši kompenzace posuzuje dopravce individuálně, péče od 2 hodin zpoždění
- Žádost podáš zdarma přes feedback.turkishairlines.com
- Bez starostí: ClaimCloud za 25 % z vymožené částky
Lety z EU: platí EU261 naplno
U letu odlétajícího z letiště v EU (typicky Praha – Istanbul) platí nařízení EU261 stejně jako u evropských aerolinek. Nárok vzniká při zpoždění 3 a více hodin při příletu, při zrušení letu oznámeném méně než 14 dní před odletem a při odepření nástupu kvůli přeplněnému letadlu. Částka se odvíjí jen od vzdálenosti letu, na ceně letenky nezáleží:
| Vzdálenost letu | Kompenzace |
|---|---|
| do 1 500 km | 250 € |
| nad 1 500 km v rámci EU a 1 500 až 3 500 km | 400 € |
| nad 3 500 km mimo EU | 600 € |
Kompenzace se neplatí při mimořádných okolnostech, které aerolinka nemohla ovlivnit: extrémní počasí, stávka řízení letového provozu, uzavření letiště nebo bezpečnostní hrozba. Když ti dopravce odpoví, že za nic nemůže, nemusí to být pravda a vyplatí se nárok prověřit.
Lety z Turecka: režim SHY-PASSENGER
Na lety odlétající z Turecka, tedy i na zpáteční let Istanbul – Praha, se EU261 nevztahuje. Platí turecké nařízení SHY-PASSENGER a to funguje jinak:
- kompenzace náleží při zrušení letu, které ti dopravce neoznámil aspoň 14 dní předem, a při odepření nástupu kvůli overbookingu,
- žádná pevná tabulka částek neexistuje: výši posuzuje dopravce individuálně a může ji vyplatit i ve svých produktech a službách,
- při zpoždění od 2 hodin máš nárok na péči (občerstvení a 2 telefonáty zdarma), od 5 hodin můžeš žádat vrácení jízdného a od 8 hodin máš nárok na hotel včetně dopravy,
- u mílových letenek je kompenzace 3000, 5000 nebo 10000 mil podle vzdálenosti letu,
- při mimořádných okolnostech (počasí, stávky, bezpečnostní rizika) se kompenzace nevyplácí.
Prakticky to znamená: když ti zruší let z Prahy, opři se o EU261 a pevné částky. Když ti zruší let z Istanbulu domů, máš nárok na péči a individuálně posouzenou kompenzaci podle tureckých pravidel. Schovávej všechny účtenky za jídlo i hotel, hodí se v obou režimech.
Cesta 1: podej si žádost sám, zdarma
- Otevři oficiální formulář na feedback.turkishairlines.com, přes který jdou reklamace i žádosti o kompenzace.
- Vyplň údaje o letu a rezervaci, popiš, co se stalo, a přilož účtenky za výdaje.
- Lhůtu pro podání nároku web neuvádí, tak neotálej a žádost pošli co nejdřív po letu.
- Když ti u letu z EU přijde zamítnutí, se kterým nesouhlasíš, obrať se na dozorový orgán (pro lety z ČR je to Úřad pro civilní letectví), nebo nárok předej vymáhací firmě.
Svépomoc je vždycky nejlevnější, celá kompenzace zůstane tobě. Daní za to je papírování a u sporných případů dlouhé dohadování v angličtině.
Cesta 2: nech to na firmě a neřeš nic
Nechce se ti bojovat s formuláři, nebo tě dopravce už jednou odmítl? Pak dává smysl vymáhací firma: převezme celý případ včetně případného soudu a zaplatíš jen provizi z vymožené částky. Když nevymůže nic, neplatíš nic. U mimoevropského dopravce se to hodí dvojnásob, u letů z Turecka se totiž nárok opírá o individuální posouzení dopravce a laik se v něm ztrácí.
MOJE DOPORUČENÍ Používám ClaimCloud: nejlépe hodnocená česká služba (5/5 na Googlu), komunikace česky a řeší i ztracená zavazadla. Provize 25 % plus DPH jen v případě úspěchu. Prověřit nárok zdarma →
Ať je férové srovnání kompletní, tady jsou největší služby dostupné česky:
| Služba | Provize | Zvláštnost |
|---|---|---|
| ClaimCloud | 25 % + DPH | nejlepší hodnocení, česká podpora, řeší i zavazadla |
| Click2Claim | od 19 % vč. DPH | nejlevnější a nejstarší, na trhu od roku 2010 |
| Refundio | 35 %, se soudem až 50 % | posoudí nárok do 48 hodin a zálohu vyplatí do pár dnů |
Pořád ale platí: nejvíc ti zůstane, když žádost zvládneš podat sám.
Časté dotazy
Platí EU261 pro Turkish Airlines?
Jen u letů odlétajících z letišť v EU, třeba Praha – Istanbul. Na lety z Turecka do Evropy se EU261 nevztahuje, tam platí turecký režim SHY-PASSENGER.
Kolik můžu dostat za let z EU?
250 až 600 € podle vzdálenosti letu, a to při zpoždění 3+ hodiny při příletu, zrušení oznámeném méně než 14 dní předem nebo odepření nástupu. Cena letenky nehraje roli.
Co dostanu při zpoždění letu z Turecka?
Od 2 hodin zpoždění péči: občerstvení a 2 telefonáty zdarma. Od 5 hodin můžeš žádat vrácení jízdného, od 8 hodin máš nárok na hotel s dopravou. Pevná finanční kompenzace jako v EU261 tu není, výši posuzuje dopravce individuálně.
Kde žádost podám?
Přes oficiální formulář feedback.turkishairlines.com. Lhůtu pro podání web neuvádí, tak s žádostí neotálej a pošli ji co nejdřív po letu.
Vyplatí se vymáhací firma?
Když se ti nechce papírovat, dopravce tě odmítl, nebo jde o let z Turecka s individuálním posouzením nároku. ClaimCloud si bere 25 % plus DPH jen v případě úspěchu.
PRŮVODCE Zavazadla, check-in a všechno ostatní o Turkish Airlines česky a pohromadě. Vše o Turkish Airlines →
Údaje platí k září 2026 a vycházejí z nařízení EU 261/2004 a oficiálního přehledu práv cestujících Turkish Airlines. Pravidla se mění, před cestou si je pro jistotu ověř.
Naplánujeme ti dovolenou na míru
Řekni nám termín a rozpočet a připravíme letenky, ubytování i celou trasu. Ty si jen užiješ dovolenou.
Chci naplánovat dovolenou
U zpožděného nebo zrušeného letu s Turkish Airlines záleží na jedné věci víc než na čemkoli jiném: odkud jsi letěl. Turkish Airlines je mimoevropský dopravce, takže evropské nařízení EU261 se na ni vztahuje jen u letů odlétajících z letišť v EU. Na lety z Turecka platí turecká pravidla SHY-PASSENGER, která jsou k cestujícím výrazně skoupější. Ukážu ti, co kde platí a kde žádost podat.