Z Frankfurtu i Mnichova platí EU261 naplno
Zpožděný let se Singapore Airlines: jak získat kompenzaci
- Z letišť v EU platí EU261: 250 až 600 €
- Zpoždění 3+ hodiny při příletu nebo zrušení méně než 14 dní předem
- Na lety ze Singapuru do Evropy se EU261 nevztahuje
- Poškozené zavazadlo reklamuj do 7 dnů, zpožděné do 21 dnů
- Žádost podáš zdarma sám, nebo ji převezme ClaimCloud za 25 %
Kdy máš nárok a na kolik
U letů odlétajících z EU vzniká nárok při zpoždění 3 a více hodin při příletu (počítá se přílet, ne odlet), při zrušení letu oznámeném méně než 14 dní před odletem a při odepření nástupu kvůli přeplněnému letadlu. Částka se odvíjí jen od vzdálenosti letu, ne od ceny letenky:
| Vzdálenost letu | Kompenzace |
|---|---|
| do 1 500 km | 250 € |
| nad 1 500 km v rámci EU a 1 500 až 3 500 km | 400 € |
| nad 3 500 km mimo EU (sem patří Frankfurt – Singapur) | 600 € |
Pozor: EU261 platí jen pro lety z EU
Singapore Airlines to říká ve svém oznámení o právech cestujících otevřeně: EU261 se vztahuje jen na její lety odlétající z letišť v členských státech EU, pro Čechy typicky z Frankfurtu, Mnichova, Milána, Říma, Paříže, Amsterdamu, Bruselu, Kodaně nebo Barcelony. Na zpáteční let ze Singapuru do Evropy se nařízení nevztahuje: u evropského dopravce by ses ho dovolal, u SIA ne.
U letů ze Singapuru a ve zbytku sítě platí podmínky přepravy a Montrealská úmluva. Při narušení letu se řiď dokumentem Flight Disruption Statement na singaporeair.com/flightdisruption, plné znění práv podle EU261 visí na webu jako Passenger Rights and Regulations Europe. Schovej si všechny účtenky, doložené výdaje se vymáhají nejsnáz.
Kdy nárok nevzniká
Kompenzace se neplatí při takzvaných mimořádných okolnostech, které aerolinka nemohla ovlivnit: extrémní počasí, stávka řízení letového provozu, uzavření letiště nebo bezpečnostní hrozba. Technická závada ale podle evropských soudů zpravidla mimořádná okolnost není. Když ti SIA odpoví, že za nic nemůže, nemusí to být pravda a vyplatí se nárok prověřit.
Na co máš právo hned na letišti
Nezávisle na kompenzaci ti při delším čekání náleží péče: občerstvení a pití, a když se čeká přes noc, tak hotel včetně dopravy. Při zrušení letu si vybíráš mezi vrácením peněz a přesměrováním na nejbližší možný spoj. Schovávej všechny účtenky, přiměřené výdaje ti musí aerolinka proplatit, i když na kompenzaci nakonec nárok nebude.
Zavazadla mají vlastní lhůty
Poškozené zavazadlo reklamuj písemně do 7 dnů od převzetí, zpožděné doručení do 21 dnů. Obojí se hlásí online: poškozené nebo ztracené přes singaporeair.com/get-help/damaged-or-missing-baggage, zpožděné přes stránku report-delayed-bag. Obecnou lhůtu pro ostatní stížnosti SIA neuvádí, ale neotálej, čerstvý případ se dokládá nejsnáz.
Cesta 1: podej si žádost sám, zdarma
- Otevři oficiální formulář Singapore Airlines, najdeš ho v sekci nápovědy get help.
- Vyplň číslo rezervace, kontakt a popiš, co se stalo. Přilož účtenky za výdaje.
- Když ti SIA odpoví zamítnutím, se kterým nesouhlasíš, obrať se na dozorový orgán pro práva cestujících ve státě odletu (u letu z Frankfurtu nebo Mnichova ten německý).
- Poslední možnost je předat nárok vymáhací firmě, která ho dotáhne i k soudu.
Svépomoc je vždycky nejlevnější: celá kompenzace zůstane tobě. Daní za to je papírování v angličtině a u sporných případů dlouhé dohadování, aerolinky umí zamítat i oprávněné nároky a spoléhat, že to vzdáš.
Cesta 2: nech to na firmě a neřeš nic
Nechce se ti bojovat s formuláři, nebo už tě SIA jednou odmítla? Pak dává smysl vymáhací firma: převezme celý případ včetně případného soudu a zaplatíš jen provizi z vymožené částky. Když nevymůže nic, neplatíš nic. U mimoevropského dopravce se to hodí dvojnásob.
MOJE DOPORUČENÍ Používám ClaimCloud: nejlépe hodnocená česká služba (5/5 na Googlu), komunikace česky a řeší i ztracená zavazadla. Provize 25 % plus DPH jen v případě úspěchu. Prověřit nárok zdarma →
Ať je férové srovnání kompletní, tady jsou největší služby dostupné česky:
| Služba | Provize | Zvláštnost |
|---|---|---|
| ClaimCloud | 25 % + DPH | nejlepší hodnocení, česká podpora, řeší i zavazadla |
| Click2Claim | od 19 % vč. DPH | nejlevnější a nejstarší, na trhu od roku 2010 |
| Refundio | 35 %, se soudem až 50 % | posoudí nárok do 48 hodin a zálohu vyplatí do pár dnů |
Zahraniční „claim chasers“ si z kompenzace umí vzít i výrazně víc. České firmy z tabulky komunikují česky a jsou levnější, ale pořád platí: nejvíc ti zůstane, když žádost zvládneš sám.
Časté dotazy
Platí EU261, když letím z Prahy s přestupem?
Z Prahy Singapore Airlines nelétá. Na jejím letu z Frankfurtu, Mnichova nebo jiného letiště v EU ale EU261 platí naplno, protože let odlétá z EU.
Mám nárok při zpoždění letu ze Singapuru domů?
Podle EU261 ne, na lety ze Singapuru do Evropy se nevztahuje. Platí podmínky přepravy a Montrealská úmluva, při narušení letu se řiď dokumentem Flight Disruption Statement.
Kolik můžu dostat?
250 až 600 € podle vzdálenosti letu. Dálkový let z EU do Singapuru spadá do nejvyšší kategorie, tedy 600 €.
Jak reklamuju zavazadlo?
Poškození písemně do 7 dnů od převzetí, zpožděné doručení do 21 dnů. Hlásí se online přes sekci get help na singaporeair.com.
SIA mi žádost zamítla. Konec?
Ne. Obrať se na dozorový orgán pro práva cestujících ve státě odletu, nebo předej případ vymáhací firmě, která ho dotáhne i k soudu.
PRŮVODCE Zavazadla, check-in a všechno ostatní o Singapore Airlines česky a pohromadě. Vše o Singapore Airlines →
Údaje platí k září 2026 a vycházejí z nařízení EU261 a oficiálních stránek Singapore Airlines.
Naplánujeme ti dovolenou na míru
Řekni nám termín a rozpočet a připravíme letenky, ubytování i celou trasu. Ty si jen užiješ dovolenou.
Chci naplánovat dovolenou
Zpožděný nebo zrušený let se Singapore Airlines? Tady záleží na tom, odkud letíš. SIA je singapurský dopravce, takže evropské nařízení EU261 se vztahuje jen na její lety odlétající z letišť v EU. Z Frankfurtu nebo Mnichova, kde se z Prahy napojíš nejčastěji, tedy platí naplno a při zpoždění nad 3 hodiny máš nárok na 250 až 600 € bez ohledu na cenu letenky. Ukážu ti, jak nárok uplatnit a co dělat u letů ze Singapuru.