Z Vídně 600 €, jinde voucher nebo peníze zpět
Zpožděný let se Scootem: jak získat kompenzaci
- EU261 platí jen při odletu z Vídně do Singapuru
- Zpoždění 3+ hodiny z Vídně = kompenzace 600 €
- Jinde: přerezervování, voucher na 24 měsíců, nebo vrácení peněz
- Zavazadla: poškození písemně do 7 dnů, zpoždění do 21 dnů
- Bez starostí: ClaimCloud za 25 % z vymožené částky
Odlet z Vídně: platí EU261 naplno
U letu z Vídně do Singapuru platí EU261 stejně jako u evropských aerolinek. Nárok vzniká při zpoždění 3 a více hodin při příletu, při zrušení letu oznámeném méně než 14 dní před odletem a při odepření nástupu kvůli přeplněnému letadlu. Částka se odvíjí od vzdálenosti letu a Vídeň – Singapur spadá s přehledem do nejvyššího pásma, takže jde o 600 € na osobu:
| Vzdálenost letu | Kompenzace |
|---|---|
| do 1 500 km | 250 € |
| nad 1 500 km v rámci EU a 1 500 až 3 500 km | 400 € |
| nad 3 500 km mimo EU (Vídeň – Singapur) | 600 € |
Kompenzace se neplatí při mimořádných okolnostech, které aerolinka nemohla ovlivnit: extrémní počasí, stávka řízení letového provozu, uzavření letiště nebo bezpečnostní hrozba. Technická závada ale podle evropských soudů mimořádná okolnost zpravidla není. Když ti dopravce odpoví, že za nic nemůže, nemusí to být pravda a vyplatí se nárok prověřit.
Lety mimo EU: voucher, přerezervování, nebo peníze zpět
Na let ze Singapuru do Vídně ani na žádné asijské a australské úseky se EU261 nevztahuje. Platí vlastní pravidla Scootu z podmínek přepravy (článek 9) a ta fungují jinak:
- při zrušení letu nebo změně času o 2 a více hodin ti Scoot nabídne přerezervování na jiný spoj zdarma, voucher v hodnotě letenky s platností 24 měsíců, nebo vrácení peněz na původní platbu,
- žádná pevná finanční kompenzace typu EU261 tu neexistuje,
- náhradu dalších výdajů nad rámec zákona a mezinárodních úmluv (hotel, jídlo, ušlá dovolená) Scoot podle svých podmínek nevyplácí,
- škody při velkých zpožděních a problémy se zavazadly řeší Montrealská úmluva.
Praktická rada: voucher neber automaticky. Když ti let zrušil Scoot, máš podle jeho podmínek právo vybrat si vrácení peněz na původní platbu, a hotovost je vždycky flexibilnější než kredit s platností 24 měsíců.
Problémy se zavazadly: lhůty běží rychle
Poškozené zavazadlo nahlas hned na letišti a písemně ho dolož do 7 dnů. Zpožděné doručení zavazadla reklamuj písemně do 21 dnů od chvíle, kdy ti ho doručili. Obecnou lhůtu pro ostatní stížnosti Scoot neuvádí, ale čím dřív žádost podáš, tím líp. Schovej si palubní vstupenku, zavazadlový lístek i účtenky.
Cesta 1: podej si žádost sám, zdarma
- Otevři oficiální zákaznický formulář Scootu, jiný oficiální kanál na stížnosti Scoot nemá.
- Vyplň číslo rezervace, kontakt a popiš, co se stalo. U letu z Vídně se výslovně odvolej na nařízení EU 261/2004.
- Přilož palubní vstupenku a účtenky za výdaje.
- Když ti Scoot u letu z Vídně odpoví zamítnutím, se kterým nesouhlasíš, můžeš se obrátit na rakouský dozorový orgán pro práva cestujících, nebo nárok předat vymáhací firmě.
Svépomoc je vždycky nejlevnější: celá částka zůstane tobě. Daní za to je papírování v angličtině a u sporných případů dlouhé dohadování s podporou na druhém konci světa.
Cesta 2: nech to na firmě a neřeš nic
Nechce se ti bojovat s anglickými formuláři, nebo tě Scoot už jednou odmítl? U letu z Vídně dává smysl vymáhací firma: převezme celý případ včetně případného soudu a zaplatíš jen provizi z vymožené částky. Když nevymůže nic, neplatíš nic. Pozor, u letů mimo EU firmy většinou nepomůžou, tam žádný nárok podle EU261 neexistuje.
MOJE DOPORUČENÍ Používám ClaimCloud: nejlépe hodnocená česká služba (5/5 na Googlu), komunikace česky a řeší i ztracená zavazadla. Provize 25 % plus DPH jen v případě úspěchu. Prověřit nárok zdarma →
Ať je férové srovnání kompletní, tady jsou největší služby dostupné česky:
| Služba | Provize | Zvláštnost |
|---|---|---|
| ClaimCloud | 25 % + DPH | nejlepší hodnocení, česká podpora, řeší i zavazadla |
| Click2Claim | od 19 % vč. DPH | nejlevnější a nejstarší, na trhu od roku 2010 |
| Refundio | 35 %, se soudem až 50 % | posoudí nárok do 48 hodin a zálohu vyplatí do pár dnů |
Časté dotazy
Platí EU261 na let ze Singapuru do Vídně?
Ne. Scoot není evropský dopravce, takže EU261 platí jen při odletu z letiště v EU. U Scootu to znamená jedině let z Vídně do Singapuru.
Kolik dostanu za zpoždění letu z Vídně?
Při zpoždění 3 a více hodin při příletu 600 €, trasa do Singapuru je delší než 3 500 km. Na ceně letenky nezáleží.
Co dostanu při zrušení letu v Asii?
Na výběr přerezervování zdarma, voucher v hodnotě letenky s platností 24 měsíců, nebo vrácení peněz na původní platbu. Pevná kompenzace jako v EU tu není.
Musím přijmout voucher?
Ne. Podmínky přepravy Scootu ti při zrušení letu nebo změně času o 2 a více hodin dávají na výběr i vrácení peněz na původní platbu.
Zavazadlo dorazilo pozdě nebo poškozené. Co teď?
Poškození nahlas hned na letišti a písemně dolož do 7 dnů, zpožděné doručení reklamuj písemně do 21 dnů. Použij zákaznický formulář Scootu.
PRŮVODCE Zavazadla, check-in a všechno ostatní o Scootu česky a pohromadě. Vše o Scootu →
Údaje platí k září 2026 a vycházejí z nařízení EU 261/2004 a oficiálních podmínek přepravy Scootu. Pravidla se mění, před cestou si je pro jistotu ověř.
Naplánujeme ti dovolenou na míru
Řekni nám termín a rozpočet a připravíme letenky, ubytování i celou trasu. Ty si jen užiješ dovolenou.
Chci naplánovat dovolenou
U zpožděného nebo zrušeného letu se Scootem rozhoduje jediná věc: odkud jsi letěl. Scoot je singapurský dopravce, takže evropské nařízení EU261 se na něj vztahuje jen u letů odlétajících z letišť v EU. A protože jeho jedinou evropskou linkou je spoj Singapur – Vídeň (létá od 3. června 2025), nárok podle EU261 vzniká pouze při odletu z Vídně. Všude jinde platí podmínky Scootu a Montrealská úmluva. Ukážu ti, co kde platí a kde žádost podat.