Z EU máš nárok až na 600 €
Zpožděný let s Royal Air Maroc: jak získat kompenzaci
- EU261 platí jen pro lety Royal Air Maroc z letišť v EU
- Zpoždění 3+ hodiny při příletu = 250 až 600 €
- Na lety z Maroka do Evropy se EU261 nevztahuje
- Žádost podáš zdarma přes formulář Service Claims
- Bez starostí: ClaimCloud za 25 % z vymožené částky
Lety z EU: platí EU261 naplno
U letu odlétajícího z letiště v EU platí nařízení EU261 stejně jako u evropských aerolinek. Nárok vzniká při zpoždění 3 a více hodin při příletu, při zrušení letu oznámeném méně než 14 dní před odletem a při odepření nástupu kvůli přeplněnému letadlu. Částka se odvíjí jen od vzdálenosti letu, na ceně letenky nezáleží:
| Vzdálenost letu | Kompenzace |
|---|---|
| do 1 500 km | 250 € |
| nad 1 500 km v rámci EU a 1 500 až 3 500 km | 400 € |
| nad 3 500 km mimo EU | 600 € |
Kompenzace se neplatí při mimořádných okolnostech, které aerolinka nemohla ovlivnit: extrémní počasí, stávka řízení letového provozu, uzavření letiště nebo bezpečnostní hrozba. Technická závada ale většinou mimořádná okolnost není. Když ti dopravce odpoví, že za nic nemůže, nemusí to být pravda a vyplatí se nárok prověřit.
Lety z Maroka: EU261 neplatí
Na lety odlétající z Maroka se EU261 nevztahuje a marocká pravidla práv cestujících dopravce na webu neuvádí. U zpoždění slibuje asistenci v souladu s platnými předpisy: občerstvení, přebookování na nejbližší spoj a při čekání přes noc ubytování. Schovávej všechny účtenky za jídlo i hotel, bez nich se náhrady výdajů nedomůžeš.
- lety z a do USA mají vlastní Customer Service Plan: potvrzení stížnosti do 30 dnů, věcnou odpověď do 60 dnů a refundace do 7 dnů při platbě kartou (jinak do 20 dnů),
- u codeshare a letů partnerů z aliance oneworld řeší kompenzaci dopravce, který let skutečně provozoval, refundaci letenky naopak ten, kdo ji prodal.
Cesta 1: podej si žádost sám, zdarma
- Otevři oficiální formulář Service Claims, všechny reklamace Royal Air Maroc jdou centralizovaně přes něj.
- Vyplň údaje o letu a rezervaci, popiš, co se stalo, a přilož účtenky za výdaje. Po odeslání přijde e-mail s číslem případu, dál komunikuješ přes serviceclient@royalairmaroc.com.
- Lhůtu pro podání nároku web neuvádí, tak neotálej a žádost pošli co nejdřív po letu.
- Když ti u letu z EU přijde zamítnutí, se kterým nesouhlasíš, obrať se na dozorový orgán země odletu (v Německu, odkud létá nejblíž ČR, je to Luftfahrt-Bundesamt), nebo nárok předej vymáhací firmě.
Svépomoc je vždycky nejlevnější, celá kompenzace zůstane tobě. Daní za to je papírování a u sporných případů dlouhé dohadování v angličtině nebo francouzštině, česky se s dopravcem nedomluvíš.
Cesta 2: nech to na firmě a neřeš nic
Nechce se ti bojovat s formuláři, nebo tě dopravce už jednou odmítl? Pak dává smysl vymáhací firma: převezme celý případ včetně případného soudu a zaplatíš jen provizi z vymožené částky. Když nevymůže nic, neplatíš nic. U mimoevropského dopravce se to hodí dvojnásob, hranice mezi lety, kde EU261 platí a kde ne, laika snadno zmate.
MOJE DOPORUČENÍ Používám ClaimCloud: nejlépe hodnocená česká služba (5/5 na Googlu), komunikace česky a řeší i ztracená zavazadla. Provize 25 % plus DPH jen v případě úspěchu. Prověřit nárok zdarma →
Ať je férové srovnání kompletní, tady jsou největší služby dostupné česky:
| Služba | Provize | Zvláštnost |
|---|---|---|
| ClaimCloud | 25 % + DPH | nejlepší hodnocení, česká podpora, řeší i zavazadla |
| Click2Claim | od 19 % vč. DPH | nejlevnější a nejstarší, na trhu od roku 2010 |
| Refundio | 35 %, se soudem až 50 % | posoudí nárok do 48 hodin a zálohu vyplatí do pár dnů |
Zahraniční „claim chaseři“ si z kompenzace berou často ještě víc. České firmy z tabulky komunikují česky, ale pořád platí: nejvíc ti zůstane, když žádost zvládneš sám.
Časté dotazy
Mám nárok při zpoždění 2 hodiny?
Na kompenzaci ne, ta začíná od 3 hodin zpoždění při příletu a jen u letů z letišť v EU. Na občerstvení a péči ale ano.
Platí EU261 na let z Casablanky do Evropy?
Ne. U letů do EU platí nařízení jen pro evropské dopravce a Royal Air Maroc je marocký. Nárok podle EU261 máš jen u jeho letů odlétajících z EU.
Kde žádost podám?
Přes online formulář Service Claims na webu dopravce. Po odeslání přijde e-mail s číslem případu, dál komunikuješ přes serviceclient@royalairmaroc.com.
Jak dlouho zpětně můžu žádat?
Lhůtu pro podání nároku web neuvádí, tak žádost pošli co nejdřív po letu. U letů z a do USA dopravce slibuje potvrzení do 30 dnů a věcnou odpověď do 60 dnů.
Let provozoval partner z oneworld. U koho žádám?
Kompenzaci řeší dopravce, který let skutečně provozoval, i když máš letenku od Royal Air Maroc. Refundaci letenky naopak ten, kdo ji prodal.
PRŮVODCE Zavazadla, check-in a všechno ostatní o Royal Air Maroc česky a pohromadě. Vše o Royal Air Maroc →
Údaje platí k září 2026 a vycházejí z nařízení EU 261/2004 a oficiálních stránek Royal Air Maroc.
Naplánujeme ti dovolenou na míru
Řekni nám termín a rozpočet a připravíme letenky, ubytování i celou trasu. Ty si jen užiješ dovolenou.
Chci naplánovat dovolenou
U zpožděného nebo zrušeného letu s Royal Air Maroc rozhoduje jedna věc víc než cokoli jiného: odkud jsi letěl. Jde o mimoevropského, marockého dopravce, takže evropské nařízení EU261 se na něj vztahuje jen u letů odlétajících z letišť v EU, třeba Mnichov – Casablanca nebo Frankfurt – Casablanca. Na zpáteční let z Maroka do Evropy se EU261 nevztahuje. Ukážu ti, co kde platí a kde žádost podat.