Z Prahy až 600 €, z Istanbulu jen péče
Zpožděný let s Pegasusem: jak získat kompenzaci
- Lety z EU: zpoždění 3+ hodiny při příletu = 250 až 600 € podle vzdálenosti
- Lety z Turecka: režim SHY-YOLCU, u zpoždění jen péče, ne peníze
- Žádost jen písemně přes Help Center, na letišti se nevyřizuje
- Bez odpovědi do 10 dnů eskaluj na turecký úřad SHGM
- Bez starostí: ClaimCloud za 25 % z vymožené částky
Lety z EU: platí EU261 naplno
U letu odlétajícího z letiště v EU (typicky Praha – Istanbul) platí nařízení EU261 stejně jako u evropských aerolinek. Nárok vzniká při zpoždění 3 a více hodin při příletu, při zrušení letu oznámeném méně než 14 dní před odletem a při odepření nástupu kvůli přeplněnému letadlu. Částka se odvíjí jen od vzdálenosti letu, na ceně letenky nezáleží:
| Vzdálenost letu | Kompenzace |
|---|---|
| do 1 500 km | 250 € |
| nad 1 500 km v rámci EU a 1 500 až 3 500 km | 400 € |
| nad 3 500 km mimo EU | 600 € |
Kompenzace se neplatí při mimořádných okolnostech, které aerolinka nemohla ovlivnit: extrémní počasí, stávka řízení letového provozu, uzavření letiště nebo bezpečnostní hrozba. Když ti dopravce odpoví, že za nic nemůže, nemusí to být pravda a vyplatí se nárok prověřit. U letů z Velké Británie platí obdobná britská úprava.
Lety z Turecka: režim SHY-YOLCU
Na lety odlétající z Turecka a dalších zemí mimo EU, tedy i na zpáteční let Istanbul – Praha, se EU261 nevztahuje. Platí turecká pravidla SHY-YOLCU úřadu civilního letectví SHGM, stejný dvojí režim jako u Turkish Airlines, a ta fungují jinak:
- u zpoždění turecký režim finanční kompenzaci nepřiznává, máš nárok jen na péči a pomoc od dopravce,
- kompenzace se nevyřizují na letišti, jen písemně přes formulář nebo call centrum,
- vyplácí se bankovním převodem, po tvém souhlasu i voucherem,
- na palubě je jen jedna cestovní třída, žádné výjimky pro dražší letenky tu nehledej.
Prakticky to znamená: když se ti pokazí let z Prahy, opři se o EU261 a pevné částky. Když ti nabere zpoždění let z Istanbulu domů, na peníze nedosáhneš a zbývá péče a pomoc podle tureckých pravidel. Schovávej všechny účtenky za jídlo i hotel, hodí se v obou režimech.
Cesta 1: podej si žádost sám, zdarma
- Otevři formulář Write to Us v Help Center Pegasusu. Reklamace narušených letů řeší i telefonní linka Flight Disruptions 0850 250 6702, česká podpora neexistuje, počítej s angličtinou.
- Vyplň údaje o letu a rezervaci, popiš, co se stalo, a přilož účtenky za výdaje.
- Lhůtu pro podání brožura práv cestujících nestanoví, tak neotálej a žádost pošli co nejdřív po letu.
- Když Pegasus neodpoví do 10 dnů, můžeš stížnost eskalovat na turecký úřad civilního letectví SHGM (yh.shgm.gov.tr). U letů z EU se obrať na dozorový orgán dané země, pro lety z ČR je to Úřad pro civilní letectví.
Svépomoc je vždycky nejlevnější, celá kompenzace zůstane tobě. Daní za to je papírování a dohadování v angličtině, aerolinky umí zamítat i oprávněné nároky a spoléhat, že to vzdáš.
Cesta 2: nech to na firmě a neřeš nic
Nechce se ti bojovat s formuláři v angličtině, nebo tě Pegasus už jednou odmítl? Pak dává smysl vymáhací firma: převezme celý případ včetně případného soudu a zaplatíš jen provizi z vymožené částky. Když nevymůže nic, neplatíš nic. U mimoevropského dopravce se to hodí dvojnásob.
MOJE DOPORUČENÍ Používám ClaimCloud: nejlépe hodnocená česká služba (5/5 na Googlu), komunikace česky a řeší i ztracená zavazadla. Provize 25 % plus DPH jen v případě úspěchu. Prověřit nárok zdarma →
Ať je férové srovnání kompletní, tady jsou největší služby dostupné česky:
| Služba | Provize | Zvláštnost |
|---|---|---|
| ClaimCloud | 25 % + DPH | nejlepší hodnocení, česká podpora, řeší i zavazadla |
| Click2Claim | od 19 % vč. DPH | nejlevnější a nejstarší, na trhu od roku 2010 |
| Refundio | 35 %, se soudem až 50 % | posoudí nárok do 48 hodin a zálohu vyplatí do pár dnů |
Pořád ale platí: nejvíc ti zůstane, když žádost zvládneš podat sám.
Časté dotazy
Platí EU261 pro Pegasus?
Jen u letů odlétajících z letišť v EU, třeba Praha – Istanbul. Na lety z Turecka do Evropy se EU261 nevztahuje, tam platí turecký režim SHY-YOLCU.
Co dostanu za zpožděný let z Istanbulu?
Finanční kompenzaci nic, turecká pravidla ji u zpoždění nepřiznávají. Máš nárok na péči a pomoc od dopravce.
Do kdy musím žádost podat?
Brožura práv cestujících žádnou lhůtu nestanoví. Pošli ji co nejdřív po letu, a když Pegasus neodpoví do 10 dnů, eskaluj na turecký úřad SHGM.
Vyřídím kompenzaci rovnou na letišti?
Ne, Pegasus kompenzace na letišti nevyřizuje. Jde to jen písemně přes formulář v Help Center nebo call centrum, peníze chodí bankovním převodem, s tvým souhlasem i voucherem.
Pegasus mi žádost zamítl. Konec?
Ne. U letů z EU se obrať na dozorový orgán, pro lety z ČR na Úřad pro civilní letectví, u letů z Turecka na SHGM. Nebo případ předej vymáhací firmě, která ho dotáhne i k soudu.
PRŮVODCE Zavazadla, check-in a všechno ostatní o Pegasusu česky a pohromadě. Vše o Pegasusu →
Údaje platí k září 2026 a vycházejí z nařízení EU 261/2004, tureckého nařízení SHY-YOLCU a oficiální stránky práv cestujících Pegasusu.
Naplánujeme ti dovolenou na míru
Řekni nám termín a rozpočet a připravíme letenky, ubytování i celou trasu. Ty si jen užiješ dovolenou.
Chci naplánovat dovolenou
U zpožděného nebo zrušeného letu s Pegasusem záleží na jedné věci víc než na čemkoli jiném: odkud jsi letěl. Pegasus je mimoevropský dopravce, takže evropské nařízení EU261 se na něj vztahuje jen u letů odlétajících z letišť v EU. Na lety z Turecka platí turecký režim SHY-YOLCU (SHY-Passenger), který je k cestujícím výrazně skoupější. Ukážu ti, co kde platí a kde žádost podat.