Norsko je v EHP, EU261 platí naplno
Zpožděný let s Norwegianem: jak získat kompenzaci
- Norsko je v EHP: EU261 platí na všechny lety Norwegianu
- Zpoždění 3+ hodiny při příletu = 250 až 600 € podle vzdálenosti
- Platí i pro zrušení oznámené méně než 14 dní předem
- Žádost podáš zdarma online formulářem Norwegianu
- Norwegian sám varuje před agenturami s provizí až 50 %
Kdy máš nárok a na kolik
Nárok vzniká při zpoždění 3 a více hodin při příletu (počítá se přílet, ne odlet), při zrušení letu oznámeném méně než 14 dní před odletem a při odepření nástupu kvůli přeplněnému letadlu. Částka se odvíjí jen od vzdálenosti letu:
| Vzdálenost letu | Kompenzace |
|---|---|
| do 1 500 km (např. Praha – Kodaň) | 250 € |
| nad 1 500 km v rámci EU a 1 500 až 3 500 km | 400 € |
| nad 3 500 km mimo EU | 600 € |
Protože Norwegian po restrukturalizaci létá už jen po Evropě, půjde v praxi skoro vždycky o 250 nebo 400 €.
Kdy nárok nevzniká
Kompenzace se neplatí při takzvaných mimořádných okolnostech, které aerolinka nemohla ovlivnit: extrémní počasí, stávka řízení letového provozu, uzavření letiště nebo bezpečnostní hrozba. Pozor ale na častý trik: stávka vlastních zaměstnanců aerolinky podle rozhodnutí evropských soudů zpravidla mimořádná okolnost není a technická závada většinou taky ne. Když ti přijde odpověď, že dopravce za nic nemůže, nemusí to být pravda a vyplatí se nárok prověřit.
Na co máš právo hned na letišti
Nezávisle na kompenzaci ti při delším čekání náleží péče: občerstvení a pití, a když se čeká přes noc, tak hotel včetně dopravy. Při zrušení letu si vybíráš mezi vrácením peněz a přesměrováním na nejbližší možný spoj. Schovávej všechny účtenky, přiměřené výdaje za jídlo nebo hotel ti musí aerolinka proplatit, i když na kompenzaci nakonec nárok nebude.
Cesta 1: podej si žádost sám, zdarma
- Otevři oficiální formulář pro reklamace, najdeš ho na webu Norwegianu v sekci Claims.
- Vyplň údaje o rezervaci, popiš, co se stalo, a přilož naskenované účtenky za výdaje.
- Konkrétní lhůtu pro podání nároku Norwegian neuvádí, s žádostí ale neotálej, čerstvý případ se dokazuje nejsnáz.
- Když ti přijde zamítnutí, se kterým nesouhlasíš, obrať se na český Úřad pro civilní letectví (dozorový orgán pro práva cestujících), nebo nárok předej vymáhací firmě.
Svépomoc je vždycky nejlevnější a u Norwegianu dává dvojnásobný smysl: sám na svém webu varuje před claim agenturami, které si z kompenzace vezmou provizi až 50 %, zatímco při přímém podání vyplatí celou částku tobě.
Cesta 2: nech to na firmě a neřeš nic
Nechce se ti bojovat s formuláři v angličtině, případ je starý, nebo už tě Norwegian jednou odmítl? Pak dává smysl vymáhací firma: převezme celý případ včetně případného soudu a zaplatíš jen provizi z vymožené částky. Když nevymůže nic, neplatíš nic.
MOJE DOPORUČENÍ Používám ClaimCloud: nejlépe hodnocená česká služba (5/5 na Googlu), komunikace česky a řeší i ztracená zavazadla. Provize 25 % plus DPH jen v případě úspěchu. Prověřit nárok zdarma →
Ať je férové srovnání kompletní, tady jsou největší služby dostupné česky:
| Služba | Provize | Zvláštnost |
|---|---|---|
| ClaimCloud | 25 % + DPH | nejlepší hodnocení, česká podpora, řeší i zavazadla |
| Click2Claim | od 19 % vč. DPH | nejlevnější a nejstarší, na trhu od roku 2010 |
| Refundio | 35 %, se soudem až 50 % | posoudí nárok do 48 hodin a zálohu vyplatí do pár dnů |
Ono varování Norwegianu před agenturami s provizí 50 % je oprávněné, míří ale hlavně na zahraniční „claim chasery“. České firmy z tabulky jsou výrazně levnější a komunikují česky. Pořád ovšem platí: nejvíc ti zůstane, když žádost zvládneš sám.
Časté dotazy
Platí EU261, když Norsko není v EU?
Ano. Norsko je v Evropském hospodářském prostoru, takže nařízení platí na všechny lety Norwegianu v plném rozsahu.
Mám nárok při zpoždění 2 hodiny?
Na kompenzaci ne, ta začíná od 3 hodin při příletu. Na občerstvení a péči ale ano.
Letenka stála pár stovek. Nevadí to?
Ne, výše kompenzace na ceně letenky vůbec nezávisí. I za levnou letenku můžeš dostat 250 €.
Jak dlouho zpětně můžu žádat?
Konkrétní lhůtu Norwegian na webu neuvádí. Čím dřív žádost podáš, tím líp; starší nebo sporné případy může převzít vymáhací firma.
Norwegian mi žádost zamítl. Konec?
Ne. Zamítnutí sporných nároků je běžná taktika aerolinek. Obrať se na Úřad pro civilní letectví, nebo předej případ firmě, která to dotáhne i k soudu.
PRŮVODCE Zavazadla, check-in a všechno ostatní o Norwegianu česky a pohromadě. Vše o Norwegianu →
Údaje platí k září 2026 a vycházejí z nařízení EU 261/2004 a oficiálních stránek Norwegianu o právech cestujících.
Naplánujeme ti dovolenou na míru
Řekni nám termín a rozpočet a připravíme letenky, ubytování i celou trasu. Ty si jen užiješ dovolenou.
Chci naplánovat dovolenou
Zpožděný nebo zrušený let s Norwegianem neznamená jen zkažený den. Norsko sice není v EU, je ale v Evropském hospodářském prostoru, takže nařízení EU261 platí na všechny lety Norwegianu v plném rozsahu. Při zpoždění nad 3 hodiny při příletu máš nárok na 250 až 600 €, a to bez ohledu na to, kolik stála letenka. Stačí vědět, jak na to, a přesně to ti ukážu.