Z Prahy až 600 €, z Číny 200 až 400 RMB
Zpožděný let s Hainan Airlines: jak získat kompenzaci
- Lety z letišť v EU, tedy i z Prahy: podle EU261 nárok na 250 až 600 €
- Let Praha Peking spadá do nejvyššího pásma, tedy 600 €
- Z Číny do Evropy EU261 neplatí, čínský standard dává 200 až 400 RMB
- Žádost podáš online formulářem nebo na customer.care@hnair.com
- Bez starostí: ClaimCloud za 25 % z vymožené částky
Kdy máš nárok podle EU261
U letů Hainan Airlines odlétajících z letiště v EU vzniká nárok při zpoždění 3 a více hodin při příletu (počítá se přílet, ne odlet), při zrušení letu oznámeném méně než 14 dní před odletem a při odepření nástupu kvůli přeplněnému letadlu. Částka se odvíjí jen od vzdálenosti letu:
| Vzdálenost letu | Kompenzace |
|---|---|
| do 1 500 km | 250 € |
| nad 1 500 km v rámci EU a 1 500 až 3 500 km | 400 € |
| nad 3 500 km mimo EU | 600 € |
Let z Prahy do Pekingu spadá do nejvyššího pásma nad 3 500 km, takže jde o 600 € na osobu. A výše kompenzace vůbec nezávisí na ceně letenky.
Kdy nárok nevzniká
Kompenzace se neplatí při takzvaných mimořádných okolnostech, které aerolinka nemohla ovlivnit: extrémní počasí, stávka řízení letového provozu, uzavření letiště nebo bezpečnostní hrozba. Technická závada ale podle rozhodnutí evropských soudů většinou mimořádná okolnost není. Když ti dopravce odpoví, že za nic nemůže, nemusí to být pravda a vyplatí se nárok prověřit.
Lety z Číny: standard 200 až 400 RMB
Na let z Pekingu do Prahy se EU261 nevztahuje. Hainan Airlines mají ale v přepravních podmínkách vlastní kompenzační standard: při zpoždění 4 až 8 hodin, které si dopravce zavinil sám, vyplácí 200 RMB na cestujícího a při zpoždění nad 8 hodin pak 400 RMB (neplatí pro nemluvňata bez vlastního sedadla). Kompenzaci dostaneš v hotovosti, v bodech programu Fortune Wings nebo v poukazech. Při odepření nástupu kvůli overbookingu náleží 200 RMB, nestanoví-li místní předpisy jinak, a při rozporu s místním právem má přednost místní právo.
Je to výrazně méně než evropské kompenzace a platí jen pro zpoždění zaviněná dopravcem, tedy technikou, provozem nebo posádkou, ne pro počasí či řízení letového provozu.
Na co máš právo hned na letišti
Při delším čekání na letu z EU ti nezávisle na kompenzaci náleží péče: občerstvení, pití a při čekání přes noc hotel včetně dopravy. Při zrušení letu si vybíráš mezi vrácením peněz a přesměrováním na nejbližší spoj. Schovávej všechny účtenky, přiměřené výdaje ti musí dopravce proplatit i tehdy, když na kompenzaci nakonec nárok nebude.
Cesta 1: podej si žádost sám, zdarma
- Schovej si palubku a všechny doklady o zpoždění nebo zrušení letu.
- Vyplň anglicky oficiální online formulář pro podněty a stížnosti, nebo napiš na customer.care@hnair.com: uveď číslo letu, datum a rezervaci a popiš, co se stalo. U letu z Prahy se odvolej na nařízení EU261, u letu z Číny na kompenzační standard z přepravních podmínek. Přilož účtenky.
- Ptát se můžeš i telefonicky: pro Evropu na bezplatné lince +800 876 89999, globálně nonstop na +86 898 95339. Lhůtu pro podání stížnosti web neuvádí, přesto nic neodkládej, čím čerstvější případ, tím snazší dokazování.
- Když ti Hainan Airlines odpoví zamítnutím, se kterým nesouhlasíš, obrať se u letu z Prahy na český Úřad pro civilní letectví (dozorový orgán pro práva cestujících), nebo nárok předej vymáhací firmě.
Svépomoc je vždycky nejlevnější, celá kompenzace zůstane tobě. Daní za to je papírování v angličtině a u sporných případů dlouhé dohadování s dopravcem na druhém konci světa.
Cesta 2: nech to na firmě a neřeš nic
Nechce se ti dohadovat anglicky s čínským dopravcem, nebo už tě Hainan Airlines jednou odmítly? Pak dává smysl vymáhací firma: převezme celý případ včetně případného soudu a zaplatíš jen provizi z vymožené částky. Když nevymůže nic, neplatíš nic.
MOJE DOPORUČENÍ Používám ClaimCloud: nejlépe hodnocená česká služba (5/5 na Googlu), komunikace česky a řeší i ztracená zavazadla. Provize 25 % plus DPH jen v případě úspěchu. Prověřit nárok zdarma →
Ať je férové srovnání kompletní, tady jsou největší služby dostupné česky:
| Služba | Provize | Zvláštnost |
|---|---|---|
| ClaimCloud | 25 % + DPH | nejlepší hodnocení, česká podpora, řeší i zavazadla |
| Click2Claim | od 19 % vč. DPH | nejlevnější a nejstarší, na trhu od roku 2010 |
| Refundio | 35 %, se soudem až 50 % | posoudí nárok do 48 hodin a zálohu vyplatí do pár dnů |
Zahraničním claim chaserům se raději vyhni, z kompenzace si často vezmou podstatně víc. České firmy z tabulky komunikují česky, ale pořád platí: nejvíc ti zůstane, když žádost zvládneš sám.
Časté dotazy
Platí EU261 na let z Prahy do Pekingu?
Ano, na lety Hainan Airlines z letišť v EU se EU261 vztahuje. Dálkový let do Číny spadá do nejvyššího pásma, tedy 600 € při zpoždění nad 3 hodiny při příletu.
A na zpáteční let z Pekingu do Prahy?
Ne, EU261 platí u mimoevropských dopravců jen pro lety z EU. Na letu z Číny se uplatní čínský standard, tedy 200 až 400 RMB.
Kdy dostanu 200 a kdy 400 RMB?
Při zpoždění 4 až 8 hodin zaviněném dopravcem 200 RMB, při zpoždění nad 8 hodin 400 RMB na cestujícího. Vyplácí se v hotovosti, bodech Fortune Wings nebo poukazech.
Jak žádost podám?
Anglicky přes oficiální online formulář, e-mailem na customer.care@hnair.com, nebo přes bezplatnou evropskou linku +800 876 89999. Lhůtu web neuvádí, tak neotálej.
Hainan Airlines mi žádost zamítly. Konec?
Ne. U letu z Prahy se obrať na český Úřad pro civilní letectví, nebo předej případ vymáhací firmě, která ho dotáhne i k soudu.
PRŮVODCE Zavazadla, check-in a všechno ostatní o Hainan Airlines česky a pohromadě. Vše o Hainan Airlines →
Údaje platí k září 2026 a vycházejí z nařízení EU261 a přepravních podmínek Hainan Airlines. Pravidla se mění, před cestou si je pro jistotu ověř.
Naplánujeme ti dovolenou na míru
Řekni nám termín a rozpočet a připravíme letenky, ubytování i celou trasu. Ty si jen užiješ dovolenou.
Chci naplánovat dovolenou
Zpožděný let s Hainan Airlines má jeden háček navíc: jde o mimoevropského dopravce, takže evropské nařízení EU261 s kompenzací 250 až 600 € platí jen pro jeho lety z letišť v EU, tedy i pro přímou linku z Prahy do Pekingu. Na letu z Číny do Evropy se místo toho uplatní vlastní čínský standard: 200 až 400 RMB. Ukážu ti, co kde platí a jak o peníze požádat.