Z EU platí EU261, z Etiopie vlastní pravidla
Zpožděný let s Ethiopian Airlines: jak získat kompenzaci
- Lety z EU (třeba Vídeň - Addis Abeba): platí EU261, 250 až 600 € při zpoždění 3+ hodiny
- Lety z Etiopie do Evropy: EU261 neplatí
- Vlastní program řeší hlavně overbooking: až 400 % ceny letenky, max. 1300 USD
- Zavazadlo, které nedorazí ani druhý den: 100 USD v Economy, 150 USD v Cloud 9
- Bez starostí: ClaimCloud za 25 % z vymožené částky
Lety z EU: platí EU261 naplno
U letu odlétajícího z letiště v EU platí nařízení EU261 stejně jako u evropských aerolinek. Nárok vzniká při zpoždění 3 a více hodin při příletu, při zrušení letu oznámeném méně než 14 dní před odletem a při odepření nástupu kvůli přeplněnému letadlu. Částka se odvíjí jen od vzdálenosti letu, na ceně letenky nezáleží:
| Vzdálenost letu | Kompenzace |
|---|---|
| do 1 500 km | 250 € |
| nad 1 500 km v rámci EU a 1 500 až 3 500 km | 400 € |
| nad 3 500 km mimo EU (třeba Vídeň – Addis Abeba) | 600 € |
Kompenzace se neplatí při mimořádných okolnostech, které aerolinka nemohla ovlivnit: extrémní počasí, stávka řízení letového provozu, uzavření letiště nebo bezpečnostní hrozba. Když ti dopravce odpoví, že za nic nemůže, nemusí to být pravda a vyplatí se nárok prověřit.
Lety z Etiopie: vlastní pravidla dopravce
Na lety odlétající z Addis Abeby, tedy i na zpáteční let domů, se EU261 nevztahuje. Ethiopian má vlastní program Denied Boarding Compensation, který ale řeší hlavně odepření nástupu kvůli overbookingu:
- když tě dopravce přesune na náhradní spoj, který dorazí do 1 hodiny po původním plánu, kompenzace nenáleží,
- při zpoždění 1 až 4 hodiny dostaneš 200 % ceny letenky, nejvýše 650 USD,
- když ti dopravce náhradní dopravu do 4 hodin nenabídne, dostaneš 400 % ceny letenky, nejvýše 1300 USD.
K tomu má dopravce pravidlo pro zpožděná zavazadla: když kufr nedorazí ani následující den, vyplácí jednorázově 100 USD cestujícím v Economy a 150 USD v Cloud 9. Jedna poctivá poznámka: tahle pravidla vycházejí z dokumentu Customer Commitment, který je psaný hlavně pro lety z USA a do USA. U zpoždění letu z Etiopie tak pevný nárok na peníze nečekej, o to víc se vyplatí lety z EU, kde EU261 platí naplno.
Cesta 1: podej si žádost sám, zdarma
- Otevři oficiální formulář Support and Feedback, přes který jdou reklamace i žádosti o kompenzace.
- Vyplň údaje o letu a rezervaci, popiš, co se stalo, a přilož účtenky za výdaje.
- Lhůtu pro podání nároku web neuvádí, tak neotálej a žádost pošli co nejdřív po letu.
- Vrácení peněz za nevyužitou letenku se řeší zvlášť formulářem Refund Request, nemíchej ho s kompenzací.
- Když ti u letu z EU přijde zamítnutí, se kterým nesouhlasíš, obrať se na dozorový orgán země odletu (pro lety z Vídně je to rakouská agentura apf), nebo nárok předej vymáhací firmě.
Svépomoc je vždycky nejlevnější, celá kompenzace zůstane tobě. Daní za to je papírování a u sporných případů dlouhé dohadování v angličtině.
Cesta 2: nech to na firmě a neřeš nic
Nechce se ti bojovat s formuláři, nebo tě dopravce už jednou odmítl? Pak dává smysl vymáhací firma: převezme celý případ včetně případného soudu a zaplatíš jen provizi z vymožené částky. Když nevymůže nic, neplatíš nic. U mimoevropského dopravce se to hodí dvojnásob, sporné případy se tu řeší přes půl světa.
MOJE DOPORUČENÍ Používám ClaimCloud: nejlépe hodnocená česká služba (5/5 na Googlu), komunikace česky a řeší i ztracená zavazadla. Provize 25 % plus DPH jen v případě úspěchu. Prověřit nárok zdarma →
Ať je férové srovnání kompletní, tady jsou největší služby dostupné česky:
| Služba | Provize | Zvláštnost |
|---|---|---|
| ClaimCloud | 25 % + DPH | nejlepší hodnocení, česká podpora, řeší i zavazadla |
| Click2Claim | od 19 % vč. DPH | nejlevnější a nejstarší, na trhu od roku 2010 |
| Refundio | 35 %, se soudem až 50 % | posoudí nárok do 48 hodin a zálohu vyplatí do pár dnů |
Pořád ale platí: nejvíc ti zůstane, když žádost zvládneš podat sám.
Časté dotazy
Platí EU261 pro Ethiopian Airlines?
Jen u letů odlétajících z letišť v EU, třeba Vídeň – Addis Abeba. Na lety z Etiopie do Evropy se EU261 nevztahuje.
Kolik můžu dostat za let z EU?
250 až 600 € podle vzdálenosti letu, u letu z Vídně do Addis Abeby 600 €. Nárok vzniká při zpoždění 3+ hodiny při příletu, zrušení oznámeném méně než 14 dní předem nebo odepření nástupu. Cena letenky nehraje roli.
Co když mě nepustí do letadla kvůli overbookingu?
Podle programu dopravce: náhradní spoj do 1 hodiny znamená bez kompenzace, při zpoždění 1 až 4 hodiny dostaneš 200 % ceny letenky (max. 650 USD) a bez náhradní dopravy do 4 hodin 400 % (max. 1300 USD). U letu z EU se místo toho opři o EU261.
Co dostanu za zpožděný kufr?
Když zavazadlo nedorazí ani následující den, vyplácí dopravce jednorázově 100 USD v Economy a 150 USD v Cloud 9. Pravidlo vychází z Customer Commitment psaného hlavně pro lety z/do USA.
Kde žádost podám?
Přes oficiální formulář Support and Feedback na webu dopravce. Lhůtu pro podání web neuvádí, tak s žádostí neotálej. Refundace letenky jde zvlášť přes Refund Request.
PRŮVODCE Zavazadla, check-in a všechno ostatní o Ethiopian Airlines česky a pohromadě. Vše o Ethiopian Airlines →
Údaje platí k září 2026 a vycházejí z nařízení EU 261/2004 a oficiálního dokumentu Customer Commitment Ethiopian Airlines. Pravidla se mění, před cestou si je pro jistotu ověř.
Naplánujeme ti dovolenou na míru
Řekni nám termín a rozpočet a připravíme letenky, ubytování i celou trasu. Ty si jen užiješ dovolenou.
Chci naplánovat dovolenou
U zpožděného nebo zrušeného letu s Ethiopian Airlines záleží na jedné věci víc než na čemkoli jiném: odkud jsi letěl. Ethiopian je mimoevropský dopravce, takže evropské nařízení EU261 se na ni vztahuje jen u letů odlétajících z letišť v EU, typicky Vídeň – Addis Abeba. Na lety z Etiopie do Evropy se EU261 nevztahuje a platí vlastní pravidla dopravce, která řeší hlavně overbooking. Ukážu ti, co kde platí a kde žádost podat.