600 € platí jen na odletu z Evropy
Zpožděný let s Cathay Pacific: jak získat kompenzaci
- EU261 platí jen pro lety Cathay Pacific z letišť v EU, z Británie UK261
- Zpoždění 3 a více hodin při příletu = 250 až 600 € podle vzdálenosti
- Let z Hongkongu do Evropy pod EU261 nespadá, platí Montrealská úmluva
- Žádost podáš zdarma přes formulář na stížnosti na webu Cathay
- Bez starostí: ClaimCloud za 25 % z vymožené částky
Kdy máš nárok podle EU261
U letů Cathay Pacific odlétajících z EU, pro Čechy typicky z Frankfurtu, Mnichova, Amsterdamu, Bruselu, Paříže, Milána, Madridu nebo Barcelony, vzniká nárok při zpoždění 3 a více hodin při příletu (počítá se přílet, ne odlet), při zrušení letu oznámeném méně než 14 dní před odletem a při odepření nástupu kvůli přeplněnému letadlu. Částka se odvíjí jen od vzdálenosti letu:
| Vzdálenost letu | Kompenzace |
|---|---|
| do 1 500 km | 250 € |
| nad 1 500 km v rámci EU a 1 500 až 3 500 km | 400 € |
| nad 3 500 km mimo EU | 600 € |
Dálkové linky z Evropy do Hongkongu spadají do nejvyššího pásma nad 3 500 km, takže jde o 600 € na osobu, a to bez ohledu na cenu letenky. Odlety z Londýna a Manchesteru kryje obdobné britské nařízení UK261.
Kdy nárok nevzniká
Kompenzace se neplatí při takzvaných mimořádných okolnostech, které aerolinka nemohla ovlivnit: extrémní počasí, stávka řízení letového provozu, uzavření letiště nebo bezpečnostní hrozba. Technická závada ale podle rozhodnutí evropských soudů mimořádná okolnost zpravidla není. Když ti Cathay odpoví, že za nic nemůže, nemusí to být pravda a vyplatí se nárok prověřit.
Co platí na letu z Hongkongu do Evropy
Let z Hongkongu provozuje Cathay jako mimoevropský dopravce, takže EU261 se na něj nevztahuje, i když míří do EU. Platí podmínky přepravy Cathay Pacific a Montrealská úmluva, podle které jde vymáhat prokazatelnou škodu způsobenou zpožděním. Plné znění práv podle EU261 najdeš na stránce Passenger rights and regulations na webu Cathay (záložka Europe and The UK), pro lety do a z USA platí vlastní Customer Service Plan. Online si navíc požádáš o refundaci nevyužité letenky a o potvrzení o narušení letu (flight certificate), které se hodí pro pojišťovnu.
Na co máš právo hned na letišti
U letů z EU a Británie ti nezávisle na kompenzaci při delším čekání náleží péče: občerstvení a pití, a když se čeká přes noc, tak hotel včetně dopravy. Při zrušení letu si vybíráš mezi vrácením peněz a přesměrováním na nejbližší možný spoj. Schovávej všechny účtenky, přiměřené výdaje za jídlo nebo hotel ti musí aerolinka proplatit, i když na kompenzaci nakonec nárok nebude.
Cesta 1: podej si žádost sám, zdarma
- Podej nárok přes oficiální formulář na stížnosti na webu Cathay Pacific. Žádnou lhůtu pro podání u něj Cathay neuvádí, přesto žádost neodkládej, dokud máš doklady po ruce.
- Uveď číslo rezervace a letu, popiš, co se stalo, a přilož účtenky za výdaje.
- Počítej s tím, že stížnost Cathay řeší jen od cestujícího nebo jeho zplnomocněného zástupce.
- Když ti odpoví zamítnutím, se kterým nesouhlasíš, obrať se na dozorový orgán země odletu (u odletu z Frankfurtu na německý úřad pro civilní letectví), nebo nárok předej vymáhací firmě.
Svépomoc je vždycky nejlevnější: celá kompenzace zůstane tobě. Daní za to je papírování v angličtině a u sporných případů dlouhé dohadování, aerolinky umí zamítat i oprávněné nároky a spoléhat, že to vzdáš.
Cesta 2: nech to na firmě a neřeš nic
Nechce se ti dohadovat anglicky s dopravcem na druhém konci světa, nebo už tě Cathay jednou odmítla? Pak dává smysl vymáhací firma: převezme celý případ včetně případného soudu a zaplatíš jen provizi z vymožené částky. Když nevymůže nic, neplatíš nic.
MOJE DOPORUČENÍ Používám ClaimCloud: nejlépe hodnocená česká služba (5/5 na Googlu), komunikace česky a řeší i ztracená zavazadla. Provize 25 % plus DPH jen v případě úspěchu. Prověřit nárok zdarma →
Ať je férové srovnání kompletní, tady jsou největší služby dostupné česky:
| Služba | Provize | Zvláštnost |
|---|---|---|
| ClaimCloud | 25 % + DPH | nejlepší hodnocení, česká podpora, řeší i zavazadla |
| Click2Claim | od 19 % vč. DPH | nejlevnější a nejstarší, na trhu od roku 2010 |
| Refundio | 35 %, se soudem až 50 % | posoudí nárok do 48 hodin a zálohu vyplatí do pár dnů |
České firmy z tabulky komunikují česky a mají jasné ceníky, přesto platí: nejvíc ti zůstane, když žádost zvládneš podat sám.
Časté dotazy
Platí EU261 i na let z Hongkongu do Evropy?
Ne. Cathay Pacific je mimoevropský dopravce, EU261 se vztahuje jen na její lety z letišť v EU a UK261 na odlety z Británie. Z Hongkongu platí podmínky přepravy a Montrealská úmluva.
Kolik dostanu za zpožděný let z Frankfurtu do Hongkongu?
Při zpoždění 3 a více hodin při příletu 600 €, linka spadá do nejvyššího pásma nad 3 500 km. Na ceně letenky částka nezávisí.
Mám nárok při zpoždění 2 hodiny?
Na kompenzaci ne, ta začíná od 3 hodin při příletu. Na občerstvení a péči u letů z EU a Británie ale ano.
Co je flight certificate?
Oficiální potvrzení Cathay o zpoždění nebo zrušení letu. Vyžádáš si ho online a hodí se jako doklad pro cestovní pojišťovnu.
Cathay mi žádost zamítla. Konec?
Ne. Zamítnutí sporných nároků je běžná taktika. Obrať se na dozorový orgán země odletu, nebo předej případ firmě, která to dotáhne i k soudu.
PRŮVODCE Zavazadla, check-in a všechno ostatní o Cathay Pacific česky a pohromadě. Vše o Cathay Pacific →
Údaje platí k září 2026 a vycházejí z nařízení EU261 a oficiální stránky práv cestujících Cathay Pacific. Před podáním žádosti si pravidla pro jistotu ověř.
Naplánujeme ti dovolenou na míru
Řekni nám termín a rozpočet a připravíme letenky, ubytování i celou trasu. Ty si jen užiješ dovolenou.
Chci naplánovat dovolenou
Zpožděný let s Cathay Pacific má jeden háček: je to hongkongský dopravce, takže evropské nařízení EU261 s kompenzací 250 až 600 € platí jen pro její lety z letišť v EU. Na odletu z Frankfurtu nebo Milána do Hongkongu nárok máš, na zpátečním letu z Hongkongu už ne. Ukážu ti, co kde platí a jak o peníze požádat.