Eura, nebo libry, nárok máš tak jako tak
Zpožděný let s British Airways: jak získat kompenzaci
- Zpoždění 3+ hodiny při příletu = 250 až 600 € podle vzdálenosti
- Po brexitu dvojí režim: EU261 pro odlety z EU, UK261 pro Británii
- Praha-Londýn spadá pod oba, BA platí v eurech i librách (do 520 £)
- Žádost podáš zdarma přes formulář Customer Relations
- Bez starostí: ClaimCloud za 25 % z vymožené částky
Dva režimy po brexitu: EU261 a UK261
British Airways je britský dopravce, takže se řídí dvěma téměř totožnými předpisy. Evropské nařízení EU261 platí pro lety odlétající z letišť v EU, britský UK261 pro lety odlétající z Velké Británie a pro přílety do ní.
Prakticky: let Praha-Londýn spadá pod oba režimy, let Londýn-Praha pod UK261. Pro tebe se tím skoro nic nemění, pravidla jsou obdobná a BA na webu uvádí částky rovnou v obou měnách.
Kdy máš nárok a na kolik
Nárok vzniká při zpoždění 3 a více hodin při příletu (počítá se přílet, ne odlet) z příčin, které mohla BA ovlivnit, při zrušení letu oznámeném méně než 14 dní před odletem a při odepření nástupu. Částka se odvíjí jen od vzdálenosti letu:
| Vzdálenost letu | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| do 1 500 km (např. Praha – Londýn) | 250 € | 220 £ |
| 1 500 až 3 500 km | 400 € | 350 £ |
| nad 3 500 km | 600 € | 520 £ |
Kompenzace se snižuje o 50 %, pokud tě BA přesměruje a náhradní spoj dorazí jen s malým zpožděním proti původnímu letu.
Kdy nárok nevzniká
Kompenzace se neplatí při mimořádných okolnostech, které dopravce nemohl ovlivnit: extrémní počasí, stávka řízení letového provozu, uzavření letiště nebo bezpečnostní hrozba. Nenáleží ani při zrušení, o kterém tě BA informovala 14 a více dní předem. Pozor ale, technická závada většinou mimořádná okolnost není, takže zamítnutí s odkazem na okolnosti se vyplatí prověřit.
Na co máš právo hned na letišti
Nezávisle na kompenzaci ti při delším čekání náleží péče: občerstvení a pití, a když se čeká přes noc, hotel včetně dopravy. Při zrušení letu si vybíráš mezi vrácením peněz a přesměrováním na nejbližší možný spoj. Schovávej všechny účtenky, přiměřené výdaje musí BA proplatit, i když na kompenzaci nakonec nárok nebude.
Cesta 1: podej si žádost sám, zdarma
- Otevři oficiální formulář Customer Relations, najdeš ho na webu British Airways v sekci Complaints and claims.
- Vyplň údaje o letu a rezervaci, popiš, co se stalo, a přilož účtenky za výdaje.
- Stav žádosti pak sleduješ online v portálu Feedback and Claims.
- Když BA odpoví zamítnutím, se kterým nesouhlasíš, obrať se u letů z ČR na český Úřad pro civilní letectví, nebo nárok předej vymáhací firmě.
Žádnou vlastní lhůtu pro podání žádosti web BA neuvádí, s nárokem ale zbytečně neotálej. Svépomoc je vždycky nejlevnější: celá kompenzace zůstane tobě. Daní za to je papírování v angličtině a u sporných případů dlouhé dohadování.
Cesta 2: nech to na firmě a neřeš nic
Nechce se ti dohadovat anglicky s Customer Relations, nebo už tě BA jednou odmítla? Pak dává smysl vymáhací firma: převezme celý případ včetně případného soudu a zaplatíš jen provizi z vymožené částky. Když nevymůže nic, neplatíš nic.
MOJE DOPORUČENÍ Používám ClaimCloud: nejlépe hodnocená česká služba (5/5 na Googlu), komunikace česky a řeší i ztracená zavazadla. Provize 25 % plus DPH jen v případě úspěchu. Prověřit nárok zdarma →
Ať je férové srovnání kompletní, tady jsou největší služby dostupné česky:
| Služba | Provize | Zvláštnost |
|---|---|---|
| ClaimCloud | 25 % + DPH | nejlepší hodnocení, česká podpora, řeší i zavazadla |
| Click2Claim | od 19 % vč. DPH | nejlevnější a nejstarší, na trhu od roku 2010 |
| Refundio | 35 %, se soudem až 50 % | posoudí nárok do 48 hodin a zálohu vyplatí do pár dnů |
Zahraniční claim chaseři si z kompenzace umí vzít výrazně víc. České firmy z tabulky komunikují česky, ale pořád platí: nejvíc ti zůstane, když žádost zvládneš sám.
Časté dotazy
Mám nárok při zpoždění 2 hodiny?
Na kompenzaci ne, ta začíná od 3 hodin při příletu. Na péči, tedy občerstvení a pití, ale ano.
Dostanu kompenzaci v eurech, nebo v librách?
Podle režimu letu. BA uvádí částky v obou měnách: 250 € / 220 £, 400 € / 350 £ a 600 € / 520 £. Praha-Londýn spadá pod EU261 i UK261, Londýn-Praha pod UK261.
Platí práva cestujících i po brexitu?
Ano. Lety z EU kryje nařízení EU261, lety z Velké Británie a přílety do ní britský UK261 s obdobnými pravidly i částkami.
Jak dlouho zpětně můžu žádat?
Web BA žádnou vlastní lhůtu pro podání žádosti neuvádí. Čím dřív ji podáš, tím líp, starší nároky pomůže dotáhnout vymáhací firma.
BA mi žádost zamítla. Konec?
Ne. Zamítnutí sporných nároků je běžná taktika aerolinek. U letů z ČR se obrať na Úřad pro civilní letectví, nebo předej případ firmě, která to dotáhne i k soudu.
PRŮVODCE Zavazadla, check-in a všechno ostatní o British Airways česky a pohromadě. Vše o British Airways →
Údaje platí k září 2026 a vycházejí z nařízení EU 261/2004, britského UK261 a oficiálních stránek British Airways o kompenzacích.
Naplánujeme ti dovolenou na míru
Řekni nám termín a rozpočet a připravíme letenky, ubytování i celou trasu. Ty si jen užiješ dovolenou.
Chci naplánovat dovolenou
Zpožděný nebo zrušený let s British Airways neznamená jen zkažený den. Při zpoždění nad 3 hodiny při příletu máš nárok na 250 až 600 €, u BA po brexitu podle trasy vyplácených v eurech, nebo v librách (220 až 520 £). Výše nároku nezávisí na ceně letenky. Stačí vědět jak na to, a přesně to ti ukážu.