Z EU až 600 €, z Číny 200 až 400 RMB
Zpožděný let s Air China: jak získat kompenzaci
- Lety z letišť v EU: podle EU261 nárok na 250 až 600 €
- Lety z Číny do Evropy: EU261 neplatí
- Čínský standard: 200 RMB za zpoždění 4 až 8 hodin zaviněné dopravcem, nad 8 hodin 400 RMB
- Stížnosti anglicky na customer_relations@airchina.com
- Bez starostí: ClaimCloud za 25 % z vymožené částky
Kdy máš nárok podle EU261
U letů Air China odlétajících z letiště v EU vzniká nárok při zpoždění 3 a více hodin při příletu (počítá se přílet, ne odlet), při zrušení letu oznámeném méně než 14 dní před odletem a při odepření nástupu kvůli přeplněnému letadlu. Částka se odvíjí jen od vzdálenosti letu:
| Vzdálenost letu | Kompenzace |
|---|---|
| do 1 500 km | 250 € |
| nad 1 500 km v rámci EU a 1 500 až 3 500 km | 400 € |
| nad 3 500 km mimo EU | 600 € |
Dálkový let z Evropy do Číny spadá do nejvyššího pásma nad 3 500 km, takže jde o 600 € na osobu. A výše kompenzace vůbec nezávisí na ceně letenky.
Kdy nárok nevzniká
Kompenzace se neplatí při takzvaných mimořádných okolnostech, které aerolinka nemohla ovlivnit: extrémní počasí, stávka řízení letového provozu, uzavření letiště nebo bezpečnostní hrozba. Technická závada ale podle rozhodnutí evropských soudů většinou mimořádná okolnost není. Když ti Air China odpoví, že za nic nemůže, nemusí to být pravda a vyplatí se nárok prověřit.
Lety z Číny: standard 200 až 400 RMB
Na lety z Číny do Evropy se EU261 nevztahuje. Air China má ale podle čínských pravidel vlastní kompenzační standard: při zpoždění 4 až 8 hodin, které si dopravce zavinil sám, vyplácí 200 RMB na cestujícího a při zpoždění nad 8 hodin pak 400 RMB. U odepření nástupu kvůli přeplněnému letu se navíc řídí i právem země odletu.
Je to výrazně méně než evropské kompenzace a platí jen pro zpoždění zaviněná dopravcem, tedy technikou, provozem nebo posádkou, ne pro počasí či řízení letového provozu. Stížnost pošli anglicky e-mailem na customer_relations@airchina.com.
Na co máš právo hned na letišti
Při delším čekání na letu z EU ti nezávisle na kompenzaci náleží péče: občerstvení, pití a při čekání přes noc hotel včetně dopravy. Při zrušení letu si vybíráš mezi vrácením peněz a přesměrováním na nejbližší spoj. Schovávej všechny účtenky, přiměřené výdaje ti musí dopravce proplatit i tehdy, když na kompenzaci nakonec nárok nebude.
Cesta 1: podej si žádost sám, zdarma
- Schovej si palubku a všechny doklady. Potvrzení o zpoždění nebo zrušení letu ti Air China vystaví online na stránce ke zpožděným letům.
- Napiš anglicky e-mail na customer_relations@airchina.com: uveď číslo letu, datum a rezervaci a popiš, co se stalo. U letu z EU se odvolej na nařízení EU261, u letu z Číny na kompenzační standard Air China. Přilož účtenky.
- Lhůtu pro podání web Air China neuvádí, přesto nic neodkládej, čím čerstvější případ, tím snazší dokazování.
- Když ti Air China odpoví zamítnutím, se kterým nesouhlasíš, obrať se u letu z EU na dozorový orgán země odletu (u letu z Vídně rakouský, z Frankfurtu německý), nebo nárok předej vymáhací firmě.
Svépomoc je vždycky nejlevnější, celá kompenzace zůstane tobě. Daní za to je papírování v angličtině a u sporných případů dlouhé dohadování s dopravcem na druhém konci světa.
Cesta 2: nech to na firmě a neřeš nic
Nechce se ti dohadovat anglicky s čínským dopravcem, nebo už tě Air China jednou odmítla? Pak dává smysl vymáhací firma: převezme celý případ včetně případného soudu a zaplatíš jen provizi z vymožené částky. Když nevymůže nic, neplatíš nic.
MOJE DOPORUČENÍ Používám ClaimCloud: nejlépe hodnocená česká služba (5/5 na Googlu), komunikace česky a řeší i ztracená zavazadla. Provize 25 % plus DPH jen v případě úspěchu. Prověřit nárok zdarma →
Ať je férové srovnání kompletní, tady jsou největší služby dostupné česky:
| Služba | Provize | Zvláštnost |
|---|---|---|
| ClaimCloud | 25 % + DPH | nejlepší hodnocení, česká podpora, řeší i zavazadla |
| Click2Claim | od 19 % vč. DPH | nejlevnější a nejstarší, na trhu od roku 2010 |
| Refundio | 35 %, se soudem až 50 % | posoudí nárok do 48 hodin a zálohu vyplatí do pár dnů |
Zahraničním claim chaserům se raději vyhni, z kompenzace si často vezmou podstatně víc. České firmy z tabulky komunikují česky, ale pořád platí: nejvíc ti zůstane, když žádost zvládneš sám.
Časté dotazy
Platí EU261 na let z Vídně do Pekingu?
Ano, na lety Air China z letišť v EU se EU261 vztahuje. Dálkový let do Číny spadá do nejvyššího pásma, tedy 600 € při zpoždění nad 3 hodiny.
A na zpáteční let z Pekingu do Evropy?
Ne, EU261 platí u mimoevropských dopravců jen pro lety z EU. Na letu z Číny se uplatní čínský standard Air China, tedy 200 až 400 RMB.
Kdy dostanu 200 a kdy 400 RMB?
Při zpoždění 4 až 8 hodin zaviněném dopravcem 200 RMB, při zpoždění nad 8 hodin 400 RMB na cestujícího.
Jak žádost podám?
Anglicky e-mailem na customer_relations@airchina.com. Potvrzení o zpoždění letu ti Air China vystaví online, lhůtu pro podání web neuvádí.
Air China mi žádost zamítla. Konec?
Ne. U letu z EU se obrať na dozorový orgán země odletu, nebo předej případ vymáhací firmě, která ho dotáhne i k soudu.
PRŮVODCE Zavazadla, check-in a všechno ostatní o Air China česky a pohromadě. Vše o Air China →
Údaje platí k září 2026 a vycházejí z nařízení EU261 a přepravních podmínek Air China. Pravidla se mění, před cestou si je pro jistotu ověř.
Naplánujeme ti dovolenou na míru
Řekni nám termín a rozpočet a připravíme letenky, ubytování i celou trasu. Ty si jen užiješ dovolenou.
Chci naplánovat dovolenou
Zpožděný let s Air China má jeden háček navíc: jde o mimoevropského dopravce, takže evropské nařízení EU261 s kompenzací 250 až 600 € platí jen pro její lety z letišť v EU, třeba z Vídně nebo Frankfurtu do Pekingu. Na letu z Číny do Evropy se místo toho uplatní vlastní čínský standard Air China: 200 až 400 RMB. Ukážu ti, co kde platí a jak o peníze požádat.