Řecký dopravce, evropská pravidla naplno
Zpožděný let s Aegeanem: jak získat kompenzaci
- Zpoždění 3+ hodiny při příletu = 250 až 600 € podle vzdálenosti
- Aegean sídlí v EU, EU261 platí na všechny jeho lety
- Platí i pro zrušení oznámené méně než 14 dní předem
- Žádost podáš sám zdarma přes formulář Customer Relations
- Bez starostí: ClaimCloud za 25 % z vymožené částky
Kdy máš nárok a na kolik
Nárok vzniká při zpoždění 3 a více hodin při příletu (počítá se přílet, ne odlet), při zrušení letu oznámeném méně než 14 dní před odletem a při odepření nástupu kvůli přeplněnému letadlu. Částka se odvíjí jen od vzdálenosti letu:
| Vzdálenost letu | Kompenzace |
|---|---|
| do 1 500 km | 250 € |
| nad 1 500 km v rámci EU a 1 500 až 3 500 km | 400 € |
| nad 3 500 km mimo EU | 600 € |
Protože Aegean sídlí v EU, vztahuje se EU261 na všechny jeho lety, z EU i do EU. Žádné výjimky podle směru tady neřešíš, chráněný jsi na lince z Prahy do Atén stejně jako na zpátečním letu nebo na vnitrořeckém přípoji na ostrov. A když tě Aegean přeřadí do nižší třídy, musí ti podle EU261 vrátit část ceny letenky do 7 dnů.
Kdy nárok nevzniká
Kompenzace se neplatí při takzvaných mimořádných okolnostech, které aerolinka nemohla ovlivnit: extrémní počasí, stávka řízení letového provozu, uzavření letiště nebo bezpečnostní hrozba. Pozor ale na častý omyl: stávka vlastních zaměstnanců aerolinky podle rozhodnutí evropských soudů zpravidla mimořádná okolnost není a technická závada většinou taky ne. Když ti dopravce odpoví, že za nic nemůže, nemusí to být pravda a vyplatí se nárok prověřit.
Na co máš právo hned na letišti
Nezávisle na kompenzaci ti při delším čekání náleží péče: občerstvení a pití, a když se čeká přes noc, tak hotel včetně dopravy. Při zrušení letu si vybíráš mezi vrácením peněz a přesměrováním na nejbližší možný spoj. Schovávej všechny účtenky, přiměřené výdaje za jídlo nebo hotel ti musí aerolinka proplatit, i když na kompenzaci nakonec nárok nebude.
Cesta 1: podej si žádost sám, zdarma
- Otevři kontaktní formulář Aegeanu, nároky vyřizuje oddělení Customer Relations (funguje denně 9:00 až 21:00 řeckého času).
- Vyplň číslo rezervace, popiš, co se stalo, a přilož účtenky za výdaje.
- Pro zrušené lety má web samostatnou stránku Has your flight been cancelled a online formulář na refundaci letenky.
- Žádnou vlastní lhůtu pro podání nároku Aegean neuvádí, přesto žádost podej co nejdřív, dokud máš všechny doklady po ruce.
- Když ti přijde zamítnutí, se kterým nesouhlasíš, obrať se na český Úřad pro civilní letectví (dozorový orgán pro práva cestujících), nebo nárok předej vymáhací firmě.
Svépomoc je vždycky nejlevnější: celá kompenzace zůstane tobě. Daní za to je papírování v angličtině a u sporných případů dlouhé dohadování, aerolinky umí zamítat i oprávněné nároky a spoléhat, že to vzdáš.
Cesta 2: nech to na firmě a neřeš nic
Nechce se ti dohadovat anglicky s Customer Relations, nebo už tě Aegean jednou odmítl? Pak dává smysl vymáhací firma: převezme celý případ včetně případného soudu a zaplatíš jen provizi z vymožené částky. Když nevymůže nic, neplatíš nic.
MOJE DOPORUČENÍ Používám ClaimCloud: nejlépe hodnocená česká služba (5/5 na Googlu), komunikace česky a řeší i ztracená zavazadla. Provize 25 % plus DPH jen v případě úspěchu. Prověřit nárok zdarma →
Ať je férové srovnání kompletní, tady jsou největší služby dostupné česky:
| Služba | Provize | Zvláštnost |
|---|---|---|
| ClaimCloud | 25 % + DPH | nejlepší hodnocení, česká podpora, řeší i zavazadla |
| Click2Claim | od 19 % vč. DPH | nejlevnější a nejstarší, na trhu od roku 2010 |
| Refundio | 35 %, se soudem až 50 % | posoudí nárok do 48 hodin a zálohu vyplatí do pár dnů |
Zahraniční „claim chaseři“ si z kompenzace umí vzít výrazně víc. České firmy z tabulky komunikují česky a provize znáš dopředu, ale pořád platí: nejvíc ti zůstane, když žádost zvládneš sám.
Časté dotazy
Mám nárok při zpoždění 2 hodiny?
Na kompenzaci ne, ta začíná od 3 hodin při příletu. Na občerstvení a péči ale ano.
Letenka stála pár stovek. Nevadí to?
Ne, výše kompenzace na ceně letenky vůbec nezávisí. I za levnou letenku můžeš dostat 250 až 600 €.
Jak dlouho zpětně můžu žádat?
Žádnou vlastní lhůtu pro podání nároku Aegean na webu neuvádí. Čím dřív žádost podáš, tím snáz doložíš doklady a tím rychleji jde případ vyřešit.
Aegean mi žádost zamítl. Konec?
Ne. Zamítnutí sporných nároků je u aerolinek běžná taktika. Obrať se na Úřad pro civilní letectví, nebo předej případ firmě, která to dotáhne i k soudu.
Platí EU261 i na letu z Atén do Prahy?
Ano. Aegean sídlí v EU, takže nařízení platí na všechny jeho lety, z EU i do EU, včetně vnitrořeckých přípojů na ostrovy.
PRŮVODCE Zavazadla, check-in a všechno ostatní o Aegean Airlines česky a pohromadě. Vše o Aegeanu →
Údaje platí k září 2026 a vycházejí z nařízení EU 261/2004 a oficiálních podmínek Aegean Airlines. Pravidla se mění, před cestou si je pro jistotu ověř.
Naplánujeme ti dovolenou na míru
Řekni nám termín a rozpočet a připravíme letenky, ubytování i celou trasu. Ty si jen užiješ dovolenou.
Chci naplánovat dovolenou
Zpožděný nebo zrušený let s Aegeanem neznamená jen zkažený začátek dovolené. Aegean je řecký dopravce se sídlem v EU, takže evropské nařízení EU261 platí na všechny jeho lety a při zpoždění nad 3 hodiny při příletu máš nárok na 250 až 600 €, bez ohledu na cenu letenky. Stačí vědět, jak na to, a přesně to ti ukážu.