Z Prahy platí EU261, ze Šardžá ne
Zpožděný let s Air Arabií: jak získat kompenzaci
- EU261 platí jen pro lety z letišť v EU: Praha - Šardžá ano, zpáteční ne
- Zpoždění 3+ hodiny při příletu = 250 až 600 € podle vzdálenosti
- Platí i pro zrušení oznámené méně než 14 dní předem
- Žádost podáš sám zdarma přes claims.airarabia.com
- Bez starostí: ClaimCloud za 25 % z vymožené částky
Lety z EU: platí EU261 naplno
U letu z Prahy nebo jiného letiště v EU platí EU261 stejně jako u evropských aerolinek a Air Arabia to potvrzuje i vlastní stránkou EC261 Claim. Nárok vzniká při zpoždění 3 a více hodin při příletu (počítá se přílet, ne odlet), při zrušení letu oznámeném méně než 14 dní před odletem a při nedobrovolném odepření nástupu kvůli přeplněnému letadlu. Částka se odvíjí jen od vzdálenosti letu, na ceně letenky nezáleží:
| Vzdálenost letu | Kompenzace |
|---|---|
| do 1 500 km | 250 € |
| nad 1 500 km v rámci EU a 1 500 až 3 500 km | 400 € |
| nad 3 500 km mimo EU | 600 € |
Kdy nárok nevzniká
Kompenzace se neplatí při mimořádných okolnostech, které aerolinka nemohla ovlivnit: extrémní počasí, stávka řízení letového provozu, uzavření letiště nebo bezpečnostní hrozba. Technická závada ale podle evropských soudů zpravidla mimořádná okolnost není. Když ti dopravce odpoví, že za nic nemůže, nemusí to být pravda a vyplatí se nárok prověřit.
Zpáteční let ze Šardžá: EU261 neplatí
Na lety odlétající z letišť mimo EU, tedy i na zpáteční let Šardžá – Praha, se EU261 u mimoevropského dopravce nevztahuje. Vlastní program práv cestujících nad rámec EC261 přitom Air Arabia na webu neuvádí. U zpožděného letu domů se tak obracej na zákaznickou podporu, live chat na webu nebo WhatsApp, a dobrou službu udělá cestovní pojištění, které kryje zpoždění letu. Pro reklamace zavazadel a ostatní stížnosti má Air Arabia oddělené formuláře v sekci Help Centre.
Cesta 1: podej si žádost sám, zdarma
- Otevři oficiální claim portál Air Arabie na adrese claims.airarabia.com.
- Vyplň údaje o letu a rezervaci, popiš, co se stalo, a přilož účtenky za výdaje.
- Žádnou lhůtu pro podání EC261 nároku web neuvádí. S podáním přesto neotálej, čerstvý případ se dokládá nejsnáz.
- Když přijde zamítnutí, se kterým nesouhlasíš, obrať se na dozorový orgán země odletu (u letů z Prahy český Úřad pro civilní letectví), nebo nárok předej vymáhací firmě.
Svépomoc je vždycky nejlevnější: celá kompenzace zůstane tobě. Daní za to je papírování a u sporných případů dlouhé dohadování, aerolinky umí zamítat i oprávněné nároky a spoléhat, že to vzdáš.
Cesta 2: nech to na firmě a neřeš nic
Nechce se ti dohadovat s podporou v angličtině, nebo už tě Air Arabia jednou odmítla? Pak dává smysl vymáhací firma: převezme celý případ včetně případného soudu a zaplatíš jen provizi z vymožené částky. Když nevymůže nic, neplatíš nic.
MOJE DOPORUČENÍ Používám ClaimCloud: nejlépe hodnocená česká služba (5/5 na Googlu), komunikace česky a řeší i ztracená zavazadla. Provize 25 % plus DPH jen v případě úspěchu. Prověřit nárok zdarma →
Ať je férové srovnání kompletní, tady jsou největší služby dostupné česky:
| Služba | Provize | Zvláštnost |
|---|---|---|
| ClaimCloud | 25 % + DPH | nejlepší hodnocení, česká podpora, řeší i zavazadla |
| Click2Claim | od 19 % vč. DPH | nejlevnější a nejstarší, na trhu od roku 2010 |
| Refundio | 35 %, se soudem až 50 % | posoudí nárok do 48 hodin a zálohu vyplatí do pár dnů |
Firmy z tabulky komunikují česky a berou provizi jen při úspěchu. Pořád ale platí: nejvíc ti zůstane, když žádost přes oficiální portál zvládneš sám.
Časté dotazy
Platí EU261 i pro zpáteční let ze Šardžá?
Ne. Air Arabia je mimoevropský dopravce, EU261 se na ni vztahuje jen u letů odlétajících z letišť v EU, tedy třeba z Prahy.
Mám nárok při zpoždění 2 hodiny?
Na kompenzaci ne, ta začíná od 3 hodin zpoždění při příletu u letu z EU.
Kde žádost podám?
Přes oficiální claim portál claims.airarabia.com. Pro reklamace zavazadel a ostatní stížnosti má Air Arabia oddělené formuláře v Help Centre.
Jak dlouho zpětně můžu žádat?
Žádnou lhůtu pro podání nároku web Air Arabie neuvádí. S podáním přesto neotálej, čerstvý případ se dokládá nejsnáz.
Air Arabia mi žádost zamítla. Konec?
Ne. U letu z Prahy se obrať na český Úřad pro civilní letectví, nebo předej případ vymáhací firmě, která to dotáhne i k soudu.
PRŮVODCE Zavazadla, check-in a všechno ostatní o Air Arabii česky a pohromadě. Vše o Air Arabii →
Údaje platí k září 2026 a vycházejí z nařízení EU 261/2004 a oficiálních stránek Air Arabie.
Naplánujeme ti dovolenou na míru
Řekni nám termín a rozpočet a připravíme letenky, ubytování i celou trasu. Ty si jen užiješ dovolenou.
Chci naplánovat dovolenou
Air Arabia je dopravce ze Spojených arabských emirátů a evropské nařízení EU261 se na ni proto vztahuje jen u letů odlétajících z letišť v EU. Prakticky: u zpožděného letu Praha – Šardžá máš nárok až na 600 €, zpáteční let ze Šardžá do Prahy už ale pod EU261 nespadá. Ukážu ti, co kde platí a jak žádost podat.